Не соблюдают условия акции + сырое приложение

Добрый день! За месяц взаимодействия с брокер ВТБ набралось несколько проблем: 1. Начисление бонусных акций за прохождение теста на знание теории.  08.06.2020 успешно прошел курс “Обучение инвестициям”, 10 уроков. Ждал 2 недели начисления, согласно условиям. Начал звонить в тех. поддержку с вопросом - почему не произошло начисление? Сказали, что приложение сырое и разберутся.  Затем прошло еще несколько дней и предложили написать письмо на [url=mailto:911@vtb.ru]911@vtb.ru[/url]. Написал как можно подробнее, со скринами и тд. Сказали что взяли в работу и прошла еще неделя. Попытки узнать статус работы с сообщением через почту были проигнорированы, пришлось опять звонить в техподдержку.  Отмазки и слова что повышаем статус задачи, причем какой сейчас ее статус ответить не могут. Уже раза 2 повышали и стало интересно что же там за статус такой, который можно повышать несколько раз. Пока проблема не решена, прошел уже почти месяц. 2. Закинул на счет сумму в рублях, затем сконвертировал в доллары и купил фонд ВТБ за эту валюту.  Проблема: в приложении нигде не отображается информация, что в портфеле есть инвестиции в рублях и валюте. Т.е. все либо в рублях, либо в валюте. По ощущениям, при покупке фондов ВТБ за валюту происходит принудительная обратная конвертация. И похоже это подтверждается, см. пункт №3. 3. На счете, где делал покупку в валюте нет разницы в доходности, хотя рубль упал относительно доллара на более чем рубль. Другими словами, через месяц доходность по счету с валютным вкладом +2,88% если смотреть в рублях и такая же, если смотреть в долларах. Хотя, курс изменился с 72 до 73. Логично, что прибавка к счету в рублях должна быть больше. По крайней мере, для других брокеров это работает так. Не понятно, ВТБ забирает себе в карман эту разницу валютной переоценки или "приложение" кривое. 4. Это больше проблема самого банка. Согласно договору, бонусные акции должны были быть начислены в течении 2-х недель. Их не начислили и банк никакой ответственности за это не несет. Похоже, компенсации не будет. Т.е. им не особо интересно повышать лояльность или соблюдать то что говорят. Причем, обратные обязательства с вашей стороны нужно выполнять. В итоге: 1. Тех. поддержка не компетентная и просто тянут время. Могут говорить не правду. 2. Договор по акции не соблюдается. 3. Приложение сырое, как они сами и утверждают. 4. Если планировать валютные инвестиции, то лучше обходить стороной, т.к. тут может быть обман при валютной переоценке (см. п.3.). Доп. информация: 1. Обращение №CR-8001095 2. Переписка велась с менеджером - Яна Ш-ей