Кредит по залог недвижимости

Добрый день дорогие друзья хотел бы оставить отзыв о своем негативном опыте работы с Тинькофф Банк  И так начнем в июле этого года  моя семья решила взять кредит под залог квартиры, заявку сразу одобрили.И вот  16.062021 их представитель приехал с документами и тут все и началось,когда мы задавали вопросы по поводу договора он не мог на них ответить хотя нам говорили что он все знает и он компетентный  В итоге мы подписали договор ,так же нам сказали что нужно зарегестрироваться в приложение myDSS для электронный подписи чтобы поставить ее в Росреестра И так как квартира оформлена на 2 человек меня смутило то что QR код для приложения myDSS один я сразу спросил у представителя что это так и должно быть на что он мне ответил да, так же он сказал что часть от сумы вы получите сейчас (70 000₽) а остальное после регистрации квартиры Росреестра в течение 5 рабочих дней  В итоге на 4 день после подписания договора нам звонят сотрудники банка и говорят что второй собственник должен поставить подпись в приложение myDSS на что мы им отвечаем что как мы можем это сделать если у нас нет QR кода чтобы там зарегистрироваться второй раз, а ваш представитель сказал что приложение нужно только одному человеку Как оказалось они забыли положить пакет документом Ну и вот уже 3 неделю как мы ждем решения этой проблемы звоним каждый божий день в итоге получаем однотипные ответы что мы якобы перезвоним завтра и в итоге никто не звонит 4 раза назначали встречу на которую просто никто не приезжал, а когда мы им звонили они говорили что по техническим причинам ваших документов нет и мы просто сидели и ждали их представителя весь день Один раз они сказали что они якобы не смогли дозвониться до нас и из-за этого  встреча переносится, только после того как мы им позвонили и сказала что нам ничего не приходила нам тут же пришла смс с текстом что мы не смогли с вами связаться и поэтому встреча переносится   Так же для меня было полным шоком когда сотрудник банка сказал что они якобы потеряли наши документы в Москве, да даже если это и так в чем проблема банку напечатать новые или вообще отправить на подписание заново весь пакет документов  Их сотрудники говорят всегда разную информацию, а  когда их просишь соединить с выше стоящим руководством для решение проблемы они просто ставят вас на ожидание и все, лично я прождал так 42 минуты  А насколько я знаю Росреестр дает штраф за то что вы не внесли квартиру туда вовремя (10 000₽) и как я понял этот штраф придется платить тоже нам  Я просто не понимаю как в такой крупной компании так халатно относятся к своим клиентам  И почему вообще они не хотят довести эту сделку до конца уже 3 неделю  Или там просто безответственные сотрудники которые не передают нашу информацию или это делается специально, только ради чего?