Подтверждение страхования ипотеки

Добрый день. Являюсь заемщиком банка ВТБ по договору ипотечного кредитования № *** от 15.01.2019 года. 19.12.2020 оплатил очередной платеж для продления договора ипотечного страхования ОО СК «ВТБ Страхование». От страховой компании был получен ответ Настоящим письмом подтверждаем, что ваш очередной платеж в размере ****** по страховому полису F*****-*******принят. Зачисление денежных средств произведено и привязка к страховому полису будет выполнена в течение 2-х рабочих дней.» Электронная копия чека и данное письмо было направлено в адрес банка на эл.почту 1233@vtb.ru 12.01.2021 . Был получен автоматический ответ банка   «Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора. Телефон для связи: 8(495)7716445. С уважением, ВТБ (ПАО)» После этого дважды обращался в банк лично, и неоднократно на горячую линию с просьбой подтвердить продление договора страховки предоставляя полную информацию об оплате. Специалисты горячей линии обещали разобраться, и в случае чего позвонить. Менеджер филиала банка на Долгоозерной улице д.14  г.СПб  по своим каналам отправляла копии чека в банк. В итоге подтверждения оплаты страховки от банка не получили, а16.06.2021 была получена СМС о том, что в связи с отсутствием у банка информации о продлении договора страхования с июля будет увеличена ставка на 1%. 22.06 было обращение в чат банка и зарегистрирована заявка ONL-304863 и получены заверения сотрудника: «С***А***, ставка у Вас не изменяется, смс поступило некорректно.» 26.06.21получен ответ: «Здравствуйте, С*** А****! В рамках Вашей заявки поступил ответ. Ставка по ипотечному договору увеличена не будет, поскольку информация о страховании корректно была внесена в систему, прошу прощения за неудобства, связанные с поступлением СМС. Для того, чтобы разрешить проблему с отображением страхования в личном кабинете, предлагаю составить дополнительное обращение.» В итоге 4.07 наблюдаю в личном кабинете, что платеж и срок пересчитаны в сторону увеличения. При обращении в чат банка, начинается все по новой:   «Для составления обращения на корректировку. уточните пожалуйста дату оплаты страхования и название страховой компании.» Так внесена информация в систему или нет??? И каким образом это возможно сделать???   Составлена новая заявка CR-8012828. Прошу принять меры по решения данного вопроса, откорректировать процентную ставку и график платежей, а также внести информацию о страховании в личный кабинет.