Кредит по наследству? Готовьтесь к некомпетентности сотрудников!

5.01 я обратилась в отделение "Сокол" по вопросу о счетах/кредитах моего умершего отца. Операционистом Л-й Ю. были внесены в базу данные свидетельства о смерти и на мои вопросы о счете, на котором были достаточные для погашения кредитов средства, и кредитах моего отца мне было сообщено, что «счет заблокирован, ни вы, ни банк не могут списывать деньги, и что начисление процентов по кредиту после регистрации в базе данных ВТБ свидетельства о смерти не происходит». Я просила рассмотреть вопрос о досрочном зачислении средств в счет кредита - мне ответили, что до момента вступления в наследство это невозможно. После вступления в наследство я обратилась в отделение ВТБ по месту жительства моего отца и оказалось, что деньги (проценты и платежи) со счета списывались все это время.   26.06. я обратилась в отделение "Сокол" с теми же вопросами о счете/кредитах. Менеджеры Ш-в Н.О. и Б-а И.А. опять заверили меня, что банк блокирует все средства, не списывает платежи, не начисляет кредитные проценты, по факту регистрации свидетельства делает соответствующие проводки в базе. По факту списания средств со счета отца мне сказали, что «видимо что-то в базе  не отметилось, просто напишите заявление на возврат (Внимание!!) неправомерно начисленных процентов и списанных средств и все». Я оформила такое заявление и, запросив разблокировку счета,  получила ответ от Б-й И.А., что счета будут разблокированы 28.06 вечером. 28.06 вместо разблокировки нас ждал «ушат холодной воды» в виде общения с менеджерами Исаевой З.И. и И-м В.А. Мне заявили, что «счет и не мог быть разблокированы» (?), и  может быть (!) он будет разблокированы завтра после обеда (а может и не нет),  и давайте мы вам перезвоним. Ни завтра, ни на следующий день никто не звонил.  И на вопрос о процентах И-в В.А сообщил что после смерти проценты продолжают начисляться! На мое возмущение, что 2 днями раньше в этом же офисе меня заверили в обратном, он заявил «вам неправильно сказали»! То есть г. И-в В.А. не только не извинился за действия других сотрудников, но и фразами «вы не так поняли» (?), «вам не могли так сказать» (?), «не знаю кто вам так сказал», «не может быть, я здесь давно работаю » проявил неуважение и недоверие к моим словам. И, как позже выяснилось, разблокировкой моего счета так и не занимался. Для меня менеджер является лицом банка, поэтому я доверяю предоставленной мне информации и не думала, что ее необходимо перепроверять, и что в ВТБ такое возможно, ведь это- не сборище ИП на базаре, где кто как хочет, так и «самовыражается». В наше трагичное время я что - единственная кто обратился в банк ВТБ с таким вопросом? Как возможно что в одном и том же отделении мне дают прямо противоречащую информацию? Почему людям, и так травмированным потерей близких и  внезапно свалившимися на них кредитами, необходимо еще подвергаться мытарствам, страдать из за некомпетентности и нести потери в виде набегающих пока суть да дело процентов? Не считая потраченного времени и нервов! И, как  позже выяснилось, офис "Сокол" разблокировкой моего счета так и не занимался! Справедливости ради скажу, что после обращения в другой офис я получила  компетентное обслуживание, внимательное отношение и извинения за действия других сотрудников ВТБ. По факту, процедура приостановки начисления процентов по ходатайству существует и инициируется она в момент обращения, о чем и должны были меня проинформировать, а не вводить в заблуждение. Остается вопрос- сочтет ли необходимым ВТБ отвечать за слова своих менеджеров и сочтет ли возможным вернуть списанные проценты? Будем надеяться.