Не внесена информация о страховке

В прошлом году был оформлен ипотечный кредит в ВТБ на объект в ГК ПИК по акции, ставка в первый год 0,01% годовых, далее 6,5%. Договор страхования жизни к ипотечному договору был до 03.07.2021 (Альфастрахование). 15.05.2021 договор был продлен и оплачен, в этот же день на почту1233@vtb.ru была направлена квитанция. В начале июня написала в поддержку в чате о том, что сведения о полисе не изменились, оператор предложила ожидать до 15.06. В указанную дату ничего не изменилось и 18.06.2021 я снова написала в чат, где был получен ответ, что информация о страховке была передана в профильное отделение, ставка изменена не будет (есть скрин сообщения) 02.07.21, в дату списания платежа, я заметила, что сумма списания меньше, чем это зафиксировано в графике платежей, обратилась с вопросом в поддержку в чате. Оператор не смог мне помочь и предложил обратиться в отделение. А 03.07.21 утром в ВТБ-онлайн изменилась процентная ставка на 1%, что по-видимому означает, что информация об оплаченной страховке так и не была учтена. Ни смс, ни звонка о повышении ставки не поступало. Кроме того, в информации в приложении в графике последующих платежей размер ежемесячного платежа не изменился, но каким-то образом платеж по телу кредита оказался очень маленьким на всем сроке ипотеки, от 100 до 1000 рублей. Соответственно, поменялось соотношение тела кредита и процентов по нему в платеже,  в связи с чем в последний месяц ипотечного срока платёж теперь составляет 4 220 803 рублей. В этот же день написала снова в поддержку, где обещали разобраться. Пришло смс о возврате ставки в течение 5 рабочих дней.  В графике платежей изменений не произошло.Таким образом, я столкнулась с двумя проблемами:[*]Из-за бездействия поддержки (по почте и в чате) была увеличена ставка по кредиту.[/*][*]Непонятным образом изменилась структура ежемесячных платежей, что привело к возникновению последнего платежа в размере более 4 миллионов. Объяснить это на данный момент мне никто не смог.[/*]Без каких-либо нарушений с моей стороны возникли две проблемы, которые сотрудники банка почему-то не могут решить.