Обман с предложением дисконта

У меня имеется кредит в Альфа -Банке, в связи с пандемией и потерей работы, я не могла его платить, образовалась просрочка. Сначала меня стали прессовать коллекторы по телефону и приходить по адресу. С ними у меня отдельная история. По итогу мне предложили дисконт по моему кредиту. Но никаких подтверждающих документов мне дать не могли. И теперь я понимаю почему…. У меня была договоренность, что внесу в течении нескольких месяцев сумму. Влезая в долги, я внесла этот дисконт и тут началось самое интересное. Женщина с которой я общалась ( она представлялась Александрой Б.), перестала отвечать на звонки. Я пыталась узнать что делать дальше, хотя б через колл-центр, толку ноль, мне говорили дозваниваться до человека, с которым общалась. Прошло недели 2, ни ответа, ни привета. Чудом через колл-центр мне дали номер руководителя отдела взыскания, туда я дозванивалась несколько дней, в итоге мне ответил Т-ий Евгений А. , представился руководителем и сказал, что он видит оплату, что всё в полном порядке и надо дождаться пока вернётся госпошлина из суда и нужно только подождать. Я ждала, ждала несколько месяцев, на мой взгляд все сроки вышли. Решила позвонить уточнить по своему вопросу, но опять столкнулась с тем, что не могу дозвониться. С 50-ой попытки я дозвонилась и трубку взял К-ин Валерий С.( очень интересно, но он тоже представился руководителем), я ему описала ситуацию, он начал уточнять. В итоге сказал мне, что на момент оплаты дисконта, у меня небыло такого предложения и вообще это предложение то появлялось, то исчезало. Валерий Сергеевич сказал что он отправит запрос, оставил свой номер и сказал чтоб я перезвонила в понедельник. Конечно же в понедельник никто не взял трубку! … Мне и моим родственникам снова стали названивать с требованием оплаты…  Короче говоря, всё это обман, наглый и беспринципный, называют не свои имена и не свои должности, всячески тянут время, предлагают дисконт только для того чтоб хоть какие-то копейки вытянуть, а потом видимо перепродать или в суд подать или просто снова начнут вас пересовать и говорить, что якобы не было никаких дисконтов. Никто не будет ничего списывать и помогать вам, не ведитесь! Все вопросы решайте только через суд.