Неграмотное обслуживание

сегодня 05.07.2021 г. в 9.24 час. пришла в отделение банка ВТБ в Наро-Фоминске, заняла очередь (в талончике А002 было указано "перед вами 9 человек"), в ожидании в очереди провела более часа (всего лишь 9 человек впереди!), наконец, подошла к окну №6 с просьбой оставить заявку на выдачу закладной на квартиру в связи с тем, что свой долг по ипотечному кредиту рефинансировала в другой банк. Оператор в окошке по имени Любовь сообщила что данную услугу оказать не може, т.к. "не уполномочена" и надо "заказывать закладную через горячую линию". Далее еще интереснее: позвонила на горячую линию, и оператор на линии принимая мою заявку сообщила, что данная услуга может быть оказана в отделении (в то время как оператор Любовь "не уполномочена") закладная будет выдана в течение 30 календарных дней! Целый месяц на то, чтобы просто выдать закладную! А не кажется банку ВТБ, что это уже похоже на незаконное лишения меня права распоряжаться своим имуществом в течение 30 календарных дней? Кроме того, по условиям договора рефинансирования в течение месяца я должна не только снять обременение ВТБ, но и зарегистрировать обремение за другим банком, т.е. в течение меняца не только получить закладну, но и переоформить ее! А банк ВТБ собитается мне только выдавать ее 30 дней! Переплаченные проценты вернет мне тоже банк ВТБ наверное? На основании вышеизложенного, прошу предоствить полномочия сотрудникам отделения банка в Наро-Фоминске оформлять заявку на подготовку и выдачу закладной, научить их работать быстрее чтобы люди не сидели в очередях часами и рассмотреть вопрос об ускорении процесса оформления и выдачи закладной, в частности моей! p.s. рефинансировать решила в другой банк именно по причине отвратительного, неграмотного и неторопливого обслуживания в отделении банка в Наро-Фоминске, но даже просто уйти из банка по хорошему не получается!!!