Ужасное отношение! Чуть не сорвала сделку!

Начну с того,что решила приобрести  квартиру и сразу подумала о вашем банке, до последнего думала,что банк надежный и еще являюсь зарплатным клиентом.  было одобрение по ипотеке 13 апреля пришло на почту письмом. Мне ни разу никто не позвонил, что меня удивило,только 16 апреля,мне на эл. почту пришло также письмо с таким содержанием от [b]Е.А. Б-я[/b]: "Я буду вести вашу сделку ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ обращаться по эл.почте или моб.телефону. (ниже телефон).  31 мая я обратилась впервые самостоятельно,позвонив по номеру телефона. я указала какой объект, расспрашивала какой будет платеж и так далее, далее я с продавцом пришла в отделение с документами и сюрприз, объект не подходит к моей одобренной ипотеке, Научите работника работать! Когда я задала вопрос,почему вы мне это не сказали и не уточнили,работник обвинил меня,то что я ей не вовремя звонила и она была занята. ЭТО НОРМАЛЬНО?? Работник не знает,что можно перезвонить ,когда удобно? и найти время для КАЖДОГО клиента? Хорошо,ладно,далее я приехала с другого города,для того чтобы подать заявку на положенную программу для выбранного объекта недвижимости, работник указывал на то,что это не ее работа подавать заявку,что консультацию по ипотеке она не должна была давать. тогда чья скажите мне? почему мне не позвонили те сотрудники тогда,кто введет эту работу,почему я должна это выслушивать от Е.Б-я? Итог: взяла ипотеку в другом банке, Б-я Е.чуть не сорвала мне сделку, из-за своего равнодушного  отношения к своей работе и не исполнения своих обязанностей!и хамоватого отношения ко мне как  клиенту.