Банк отказывается нести ответственность за действия своих сотрудников

Добрый день! У меня имеется кредит в банке Тинькофф. 18.05.2021 году мною было направлено письмо с просьбой предоставить мне реструктуризацию по имеющемуся кредиту. Для этого банк выдвигает мне определенные требования: - оплату 10тыс до 21.05 - оплату 5тыс на новый договор до 19.06 Первое условие я выполняю до 19.05, второе условие выполняю 18.06 Со своей стороны я дополнительно уточняю поступили ли средства. Я пользую картой в стандратном режиме и спустя пару дней обращаю внимание, что средства куда-то списываются. Оказывается, что моя карта должна была быть заблокирована и таким образом средства списывались в счет погашения задолженности. О чем изначально меня не проинформировали. В общей сложности с меня списали 4 798,97руб. И я прошу банк вернуть мне неправомерно списанные средства. Банк мне отказывает, аргументируя, что они имеют списать средства. Я могу понять, что менеджер мог забыть донести данный момент, человеческий фактор никто не отменял, но почему я, как клиент, должна нести ответственность и издержки по вине некомпетентности представителя банка. Все это я детально доношу до сотрудников банка и мне возвращают 03.06.2021 мне возвращают 2104,29руб, но т.к.на этот момент карту уже блокирована вывести деньги я не могу. Об этом я информирую сотрудников в чате. Мне отвечают, что обращение принято в работу. Данная сумма на следующий день списывается в счет погашения задолженности. Я пишу вновь в чат, мне возвращают эту сумму, но вывести я все так же их не могу. Я опять пишу в чат, они фиксируют данное обращение, на следующий деньги списываются. Замкнутый круг.06.06. моему терпению приходит конец и я пишу официальную претензию с предоставлением скриншотов с диалогами с сотрудниками, где я прошу вернуть мне неправомерно списанную сумму и в качестве компенсации предоставить мне компенсацию, в связи причиненными мне неудобствами.   18.06 я получаю следующий ответ:« Акционерное общество «Тинькофф Банк», лицензия Банка России No2673, далее — «Банк», в ответ на ваше входящее обращение сообщает следующее. 1. К сожалению, отменить погашение просроченной задолженности невозможно. Банк вправе без поручения клиента списать с карточного счета деньги в пользу погашения просроченной задолженности. Ранее мы пошли вам навстречу и зачислили частичную компенсацию в размере 4 208,58 руб. 2. Предоставить вам компенсацию в размере 20 000 руб. не представляется возможным, как и предоставление кредитных каникул на 6 месяцев. На данный момент программа реструктуризации вступила в силу. Деньги с дебетовой карты более не списываются автоматически. Надеемся на понимание.» Во-первых, выслать мне официальный ответ мне пришлось требовать (именно требовать) на протяжении нескольких дней. До этого были какие-то отписки в чате. Во-вторых, в данном ответе фигурирует сумма "частичной компенсации" в 4 208,58 руб. Что это за сумма, откуда она взялась, не не ясно. Судя по всему, речь о переведенных мне 2 раза 2104,29руб, которые я не смогла вывести, т.к.карта была заблокирована и которые ушли в погашение задолженности. Складывается впечатление, что сотрудники воспринимают информацию через строки, либо делают мне фиктивные переводы, понимая, что деньги я вывести не смогу, и тем самым, проявляя свою фиктивную лояльность.  Я нахожусь в недоумении от того, какую политику ведет банк. Проконсультируйте, пожалуйста, в данной ситуации мне стоит подключить финансового инспектора или сразу составлять исковое заявление в суд?