Продукт по рассрочке

Добрый день. Ранее к банку Тинькофф претензий не имел. На мой взгляд один из немногих предлагает качественные продукты/услуги на банковском рынке. Но сегодня был сильно разочарован. Первая попытка воспользоваться услугой по рассрочке от банка Тинькофф оказалась крайне неудачной. После подтверждения такого кредита мне позвонил представитель банка и обозначил время встречи оффлайн с сотрудником для подписания договора. Когда договор оказался у меня в руках, то возникли вопросы: - откуда %, это же рассрочка? - есть ли пункт касательно санкций по просрочке или невыплате? На вопросы получил ответ от представителя по имени Иван: " 10% -это за просрочку, здесь не указано, я это вам говорю. Почему вы не спросили у кредитного специалиста. Вы отнимаете мое время. Либо подписывайте, либо я оформляю отказ. Тогда вам больше вообще ничего не одобрят" На что я ответил: "Иван, прошу прощения, что отнял ваше время, но не вижу здесь своей вины. Документ, который не понимаю, а вы как сотрудник не можете мне разьяснить, не можете дать номер ответственного сотрудника или хотя бы банка, не даете время на то, чтобы я сам связался и получил ответы, затем подписал и ушел довольный, а ставите ультиматум подписание или отказ, который повлияет в дальнейшем на мое сотрудничество с банком, кредитную историю, подписать не могу. После этого я все-таки прозвонил в банк, где мне ответили, что нужно подождать 10 минут, но Ивана это не устроило,  я попросил его подождать, но снова ультиматум подписание или отказ, тогда я ушел, после того как Иван оформил отказ. Честно говоря, это ужас, а не обслуживание...