Выпускают карту без согласия, списывают средства со счета

Около года назад как я закрыл ипотеку, так же зашел в приложение и закрыл все что можно закрыть через приложение чтобы не пользоваться услугами банка. На всех моих счетах было 0 рублей. Пару дней назад мне приходит смс от ВТБ о том что на мой ВТБ-счет прислали денежные средства по номеру телефона, но зачислить их они не могут так как номер телефона не привязан. Это странно, как минимум потому что ВТБ дает возможность перевода без самого перевода, но потом присылает СМС, на мой взгляд если клиент не пользуется возможность перевода по номеру телефона в этот банк – значит это его решение. В данном случае это мое решение, я не работаю с ВТБ и не хочу переводить туда средства. Второй и важный момент. Из-за смс я зашел в приложение, оказалось у меня -150рублей, перевыпуск карты. Какой карты? У меня давно нет карт, я не пользуюсь ВТБ. Звоню на горячую линию – там говорят "да мы выпустили неименную карту для вас", и добавляют "мы не выпускаем карты без согласия клиента", но мне никто не звонил, не писал, я вообще никак не коммуницировал с банком. На мой вопрос "почему выпустили, заблокируйте, мне это не нужно", мне говорят "мы служба поддержки, а не банк, мы дали вам информацию, далее идите в банк, мы не знаем почему ОНИ так сделали, мы сидим в СПб, а не в офисе банка". То есть получается что горячая линия нужна не для решения проблем, а для перекладывания ответственности? У меня нет времени идти в банк, почему я должен этим заниматься, я не хочу заниматься этим, у меня есть свои дела и своя работа, зачем мне тратить время на походы в банк, написание заявлений. Банк без уведомления меня выпускает мне карту, списывает со счета средства в минус, сейчас на балансе -150 рублей, более того, банк сделал это 15.06.21, сегодня я это узнал, сегодня 6.07.21, то есть три недели где-то существует карта о которой знает только банк, которую банк оплатил за мой счет, не спросив меня, и даже выпустив не уведомил об этом, а при обращении на горячую линию мне говорят да это так, но мы не банк.  При всем уважении, закройте, пожалуйста, все мои счета, удалите все мои данные, я не хочу работать с вами и тратить свое время на ваш банк. Я не давал согласия на выпуск каких бы то ни было карт, и вы не смеете тратить мои средства без моего ведома.