Ситуация с мошенниками

Добрый день, отправил. Дополнительно, ответ на ниженаписанное письмо банку ВТБ. Более расширенное. 1) При обращении мной (далее клиента) с проблемой к сотруднику, сотрудник выслушав клиента сразу препроводил к лицу компетентному (руководителю). PS. Показывает что сотрудники чётко выполняют или внутренний регламент банка или какое либо распоряжение руководителя. 2) Руководитель не обращая внимания на нервозность и естественное желание стязания клиента (не перебивает, доказывает и т.д.) спокойно выслушал его (5-7 мин.), до момента пока клиент не успокоился. PS. Показывает что руководитель успешно владеет не только личной стрессоустойчивостью, но и грамотно контролирует эмоциональное напряжение, агрессию, тревожность или даже враждебность клиента. Переводя возбуждённо-эмоциональное состояние клиента в спокойное, деловое русло. 3) Руководитель спокойно, по деловому без юридической преамбулы и "воды", каких либо обвинений в адрес клиента (это Вы виноваты и т.д.), кратко объясняет 2-3 выхода из сложившейся ситуации. При необходимости отвечает на возникшие вопросы клиента в процессе диалога. PS. Показывает что руководитель хорошо владеет time management. 4) При "выборе" клиентом одного из озвученных ранее действий по выходу из "кризиса", руководитель быстро и чётко в режиме offline формирует пакет необходимых документов, клиенту остается только ознакомиться и подписать их. PS. Показывает открытость и заинтересованность руководителя оказать всю необходимую помощь клиенту в решении проблемы и повышает уровень репутации (доверия) к банку (к сожалению в РФ репутация носит лишь номинальный характер, а по факту...))) 5) Руководитель закончив оформление документов уже в доверительной форме приводит (2-5 мин.) клиенту одну или несколько реальных "историй" из жизни похожих на проблему клиента. Руководитель и клиент расстаются на тёплой ноте. Другими словами - И овцы целы и волки сыты))) ВТБ всё будет safety и всё будет easy))) Удачи.