Наплевательское отношение к потенциальным клиентам

06.07.2021 14:54
3765
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил завести дебетовую карту. Обратился в отделение Банка, заполнил анкету и, с удивлением узнал, что карту (яндекс) в отделении мне оформить не могут. Только в личный кабинет и уже там заказывать. Ладно, зашел, заказал. Получение в отделении.  Ожидайте СМС. Три недели, Карл, три недели, жду СМС. Нет СМС. Нет карты. Обращение на контактную линию бесполезно. Либо робот, который рекламирует кредиты и напрочь отказывается переадресовывать на оператора, либо оператор после получаса ожидания переадресовывает на другого оператора, и опять же после 20 - 30 минут сбрасывается звонок. Зато каждую минуту извинения за длительное ожидание. И, как вишенка на торте,  музыка в режиме ожидания - Go Down Moses... Наводит на мысли.( Сам работаю в банковской сфере, общаюсь со многими банками и по работе и как клиент, но такое наплевательское отношение вижу впервые. Поддержка клиентов это одно из важнейших направлений, но в альфе видимо об этом не догадываются. PS на сайте банка указаны только городские московские телефоны. Сначала звонил по межгороду, потом случайно узнал номер 8 800. PPS Карту хотел оформить для расчётов через интернет, но уже утвердился в мысли, что карта такого банка мне не нужна.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-08T13:57:35+03:00
Здравствуйте. Карта Яндекс.Плюс действительно не оформляется в отделении, в чате и в телефонном центре банка. Заказать карту Яндекс.Плюс вы можете: - на [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ ]сайте банка [/url]; - в Альфа-Мобайле и в Альфа-Клике. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с получением карты. На текущий момент карта была направлена на перевыпуск, после чего будет доставлена в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Каменноостровский, д. 42б. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка