Если вам важен сервис, этот банк не для вас

Ситуация следующая, порекомендовал своему другу карту данного банка, по условиям она была для него оптимальной, направил ссылку для заявки, в ходе оформления возникли проблемы и ему пришлось обратиться в поддержку, где его некорректно проконсультировали по способу оформления в рамках акции приведи друга (некорректные консультации по телефону, одна из сильнейших сторон Альфа банка, их сотрудников лучше перепроверять по несколько раз, три раза позвонишь, получишь три разных варианта ответа, поэтому в идеале надо запрашивать письменный вариант условий). После того, как он мне рассказал о ситуации, я понял, что либо сотрудник слишком умный и решил таким образом закрыть себе продажу, либо наоборот не шибко умный и не разбирается в условиях акции. Я позвонил в отдел поддержки с целью узнать, как исправить данную проблему, после мучительных попыток сотрудницы найти информацию на эту тему она наконец смогла предоставить механизм действий, который мы и выполнили, после чего мне велели ждать месяц. Как не сложно догадаться, через месяц выяснятся, что МЫ неверно поучаствуй в акции, хотя имела место быть ошибка сотрудника и судя по всему вторая ошибка сотрудницы уже после второго обращения (На этом ошибки к сожалению не заканчиваются), я составил обращение по рассмотрению данной ситуации и мне обещали разобраться в течении нескольких дней, далее приходит ответ, что ничего поделать не могут такова система, я в очередной раз позвонил в кол центр для выяснения на каком основании происходит отказ, ведь мы со своей стороны выполнили все требования указанные в маркетинговой акции, а ошибки имели место быть в рамках системы банка, честно провисел на линии 20 минут, быстрее ответ вы получите только в том случае если хотите оформить кредит, для консультаций по уже выданным продуктам будьте добры подождать от 5 до 40 минут ( Оправдание классическое! На дворе коронавирус! Забудем, что он уже как бы год, и во многих других банках в тех же условиях ответа ждать не больше минуты), после долгожданного ответа задаю свой вопрос и узнаю, что обращение было составлено некорректно, а рассматривающие сотрудники особенно и не разбирались, даже не позвонили другу для подтверждения, просто отказали, прошу составить новое обращение и с удивлением слышу, что сотрудник этого сделать не может, пишите сами в чат и ждите ответа, на вопрос, как же это смог сделать предыдущий сотрудник получаю уже к сожалению не удивительный ответ, что она ошиблась и данное обращение по вопросу составлять нельзя, уж не знаю, кто из них двоих прав, зачтем это за одну третью ошибку, по одной ситуации. Начал выяснять как мне оставить обращение для решение вопроса, опять был послан в чат, тогда я попросил зафиксировать претензию по данной ситуации с ответом банка на почту, на что опять был послан в чат и якобы там мне дадут ответ, после того, как я сообщил сотруднику, что хочу оставить официальную жалобу с ответом на почту, консультант вошел в режим попугая несколько раз повторил про обращение в чат, после чего сказал, что наше общение стало цикличным и бросил трубку.  По правилам сообщества оценку можно ставить только в рамках одной ситуации без обобщения поэтому поставлю 1 за последний звонок по причине длительного ожидания ответа, отказа в принятии претензии, ошибок сотрудников при консультировании(Не знаю, кто в третьем случае был не прав из сотрудников, но один из них точно), сброшенном звонке без оснований, ненормативная лексика не использовалась, требование в принятии устной претензии к работе банка так же корректно.