Невозможность дистанционного обслуживания клиентов

Являюсь клиентом банка. В марте поменял паспорт, т.к. старый пришел в негодность (ФИО и остальные данные остались прежними). Пару дней назад выскочила реклама дебетовой карты, с неплохими условиями. Решил оформить в дополнение к действующей карте. Карту вчера доставили. На мой вопрос - почему я не вижу карту в личном кабинете, мне ответили, что произошла системная ошибка и у меня теперь 2 профиля (один профиль со старыми паспортными данными, второй профиль - с новыми). На мою просьбу обновить паспортные данные (т.к. новый паспорт я представил при оформлении второй карты) сказали что не могут это сделать и мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом, в личном кабинете (в мобильном приложении банка) есть возможность обновления паспортных данных. При попытке изменения паспортных данных в данном в личном кабинете выскочила ошибка и указано что сменить паспортные данные можно только при личном присутствии в отделении банка. Позвонив по телефону банка и объяснив всю ситуации, сотрудник банка так же сказал, что поменять паспортные данные возможно только при личном обращении в отделение банка. На мои доводы о том, что сейчас пандемия, рекомендовано ограничить контакты и т.д. сотрудник банка сказал, что ничем помочь мне не может. Считаю, что для банка, который находится на 5 месте по финансовым показателям, такая работа- крайне неудовлетворительна. В XXI веке, когда Илон Маск уже запустил Теслу на Марс, Альфа-банк не может изменить паспортные данные без личного присутствия клиента. Причем, новые паспортные данные уже есть в системе банка, новые паспортные данные заверены сотрудниками банка.  Также необходимо обратить внимание на работу чата в личном кабинете. Ответа можно прост не дождаться в течении 4-5 часов.