Потеряли документы и повысили ставку

09.01.2020 оформил потребительский кредит, по условиям договора должен был закрыть кредитную карту Банка Москвы (ВТБ). После получения кредита через несколько дней написал заявление в ВТБ на закрытие карты, документы передал в банк через отделение в Химках, далее карта закрылась через 45 дней я сходил в банк ВТБ заказал справку о закрытие, которая кстати платная 1000₽ стоит, предоставил в офис отделение Москва Лобненская. Как выяснилось позже сотрудник отделения потерял мою справку. И я только в августе узнаю что справку не зафиксировали, и что мне повысили ставку, уведомлений я никаких не получал. Я составил притенить в банк уралсиб, сказали что рассмотрение будет 30 дней, в результате они переносили время рассмотрения, потом совсем забили на мое обращение. В январе составил ещё одно обращение мне ответили отказом. Я составил ещё одно обращение, в мае 2021 мне сказали предоставить справку ещё раз и понизят ставку. Я заказал у ВТБ ещё раз справку, заплатил ещё 1000₽. Передал в офис банка и взял письменное подтверждения что сотрудник принял справку. 7 июля 2021 я позвонил в банк с уточнение когда мне будет снижена ставка, документы же предоставлены, мне отказали. Ответ был таким «мы считаем что нет основания понижать ставку». Я считаю что это произвол со стороны банка. Составил ещё одно обращение. Итог банк очень халатно относиться к клиентам, сотрудники теряют документы а вся вина ложиться на клиента, коммуникации в банке отсутствуют. Обходите его стороной и не связывайтесь, берегите своё время, нервы и деньги.