Как Тинькофф не начисляет кешбэк мне, но зато начисляет мой кэшбэк какой-то Екатерине

Краткая история: 1. 23 мая были куплены билеты на самолёт через сервис Тинькофф-путешествия и забронированы места в отеле на 24463 руб. и на 25088 руб. соответственно. За эти операции банк обещал начислить кэшбэк 7% от стоимости билетов и 10% от стоимости бронирования. 2. Кто-бы сомневался, но банк начислил лишь 2% по операциям. Однако, после нескольких обращений в онлайн-чат пообещал разобраться. В конце концов было создано обращение №5-7151061640054, где сообщалось: а) за билеты 2% были начислены сразу, а 5% были начислены отдельно 26.05.21 (при этом второе начисление отсутствует в истории накоплений, в чём я ещё разу убедилась 8 июля при общении в чате с оператором), иными словами 5% так и не были начислены; б) за бронирование отеля 2% были начислены сразу, а для начисления 8% им нужен номер бронирования. 3. После сообщения банку номера бронирования банк написал следующее: За бронирование хххххххххх призовой бонус был начислен 05.07.2021 в размере 1426 руб клиенту Екатерине Д. К сожалению, партнер нам не передает информацию о том, с какой карты была оплата. Бонус начисляется на основании данных, которые передал нам партнер: ФИО гостя, номер телефона указанные в бронировании и электронная почта. По полученным данным, в бронировании были указаны данные Екатерины. К сожалению, мы не можем списать бонус с клиента без его ведома. Пожалуйста, если бонус принадлежит вам обратитесь к Екатерине и попросите ее перевести вам бонус. Возникает просто ряд вопросов: 1) Кто такая Екатерина Д. и как я должна с ней связаться? Как понимаю по закону о защите данных мне никакой информации о ней не предоставят. 2) 8% от 25088 руб., которые банк должен был начислить составляют 2007, а не 1426 руб. И почему некой Екатерине банк начислил рубли, а мне обещал начислить мили? 3) Если банк действительно начисляет бонус на основании данных, которые предоставил отель (ФИО гостя, номер телефона указанные в бронировании и электронная почта), то почему банк не смущает отсутствие транзакции платежа этой Екатерины Б. в пользу этого отеля? Мне кажется, банк (точнее его сотрудники) участвуют в незаконных операциях и службе безопасности банка нужно уделить этому вопросу пристальное внимание.