Сбер месяц не возвращает средства за товар, который не был получен

17 июня обратилась в сберчат: «необходимо вернуть средства на карту, тк товар не был получен. Это был денежный перевод с кредитной карты».  Подробно описала, какой товар не был получен. Впрочем сотрудницу эта инфо не интересовала. Сотрудница Сбера зафиксировала обращение и рекомендовала ждать. Первичный срок срок рассмотрения обращения - 4.07 включительно. Меня удивил длительный срок. На мои вопросы, что именно и какие специалисты будут делать, сотрудница банка ответить не смогла, комментируя так: «Анастасия Александровна, к сожалению в рамках нашего диалога я не смогу предоставить вам информацию, пожалуйста, ожидайте ответа». я перезвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, сотрудница долго говорила общие фразы «я вас понимаю, вам нужно ожидать рассмотрения», но поняла, что мне нужно понять, в чем заключается «рассмотрение обращения» и какие действия предпринимает СберБанк, пообещала уточнить и перезвонить. перезвонила и сообщила, что банк 27 июня делал запрос в ИП, но не получил ответа. это было единственное действие, которое они совершили за столько времени. По инфо от сотрудницы, ИП не дало ответа. Пообещала, что сделают повторный запрос и порекомендовала ожидать до 4.07. Я ожидала до 4.07.  Мне никто ничего не сообщил 4.07 и деньги не вернули. Я написала в чат, на что получила ответ: « Ваше обращение в работе, ответ вам поступит в смс до 20.07.21 включительно. Пожалуйста, ожидайте». Я со своей стороны держу контакт с компанией, которая не продала товар. это не произошло, тк деньги ушли на счёт, который сразу после этого заблокировали, тк собственник ИП, на которого был зарегистрирован счёт, умер. ИП зарегистрировали новый расчётный счёт на нового собственника, сделали заявку за возврат средств, но Сбербанк ничего не сделал, счёт не разблокировал, средства не возвращает. ИП выслало мне скрины заявки, я выслала оператору в Сберчат.  Итог: компания, у которой куплен товар открыта к взаимодействию со Сбербанком, старается всяческие вернуть средства, но банк бездействует и пишет отписки вроде «ожидайте, ваше обращение в рассмотрении». Вынуждена была звонить в колл-центр не один раз, сотрудник колл-центра не обладают информацией, что делается по обращению и какая именно Служба это делает. Переключить на кого-то более сведущего отказываются. После 3 звонка с моей стороны узнали, что обращение направление Центр заботы о клиентах. надо сказать, что забота работает на таком низком уровне, что сложно такое даже представить. За время «работы» над моим обращением (по факту никакой работы не делалось) СберБанк не сделал ни одного действия, чтобы изучить ситуацию и вернуть мне денежные средства. В ИП ни разу никто не обращался со стороны банка, уточнила у них неоднократно. Вывод такой: ни в коем случае больше не обращаться в банк, закрыть все карты и отказаться от всех услуг экосистемы Сбер.