О персональном предложении банка ВТБ

С 2017 года являюсь клиентом банка ВТБ (оформляла кредит, который добросовестно выплачиваю). До сегодняшнего дня каких-либо претензий к банку не было, даже наоборот - только плюсы. А сегодня оказалась в не очень хорошей ситуации. Около года в мобильном приложении ВТБ-онлайн мне то и дело предлагали оформить кредит, который, судя по информации в приложении и полученной от сотрудников банка как при личном обращении, так и при общении по телефону (причём звонили мне, а не я),  уже одобрен. Со слов сотрудников банка, мне нужно лишь нажать одну кнопочку и деньги чуть ли не через 5 минут поступят мне на счёт.  И вот такой день настал, я решила купить квартиру, предлагаемые сумма и условия кредитования меня устраивали. С июня 2021 года для того чтобы было удобно погашать кредит я перевела зарплату в ВТБ. Выбрали квартиру, заключили предварительный договор, внесли задаток. И вот 7 июля я нажала на ту самую одну кнопочку. В личном кабинете появилось сообщение, что в течение суток деньги поступят на счёт. По прошествии 2-х дней никаких денег не поступило, я позвонила на горячую линию банка для того чтобы узнать результат, сотрудник банка очень вежливо сообщила мне, что в оформлении кредита отказано по инициативе банка. Возникает вопрос, почему сотрудники банка не говорят о том, что этот якобы одобренный кредит совсем не является одобренный. Считаю, что оказалась в этой ситуации по вине сотрудников банка. Если за неделю не удастся оформить кредит в другом банке, потеряю внесённый задаток.  Сейчас нахожусь в отпуске, по возвращению переведу зарплату обратно в Сбербанк. Ну это уже эмоции. Осадок очень не приятный. Вывод: будьте осторожны с одобренными персональными предложениями банка ВТБ.