Увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка ВТБ и далее речь пойдет об ипотечном кредитовании. С недавнего времени по моему кредиту была поднята процентная ставка на 1 процент годовых, якобы по причине отсутствия данных по действующему страхованию жилья. 30.03.2021 мною был совершен страховой взнос в АО"ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ". Кассовый чек, подтверждающий оплату, был направленна электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] 31.03.2021. 29.06.2021 я обратился в банк ВТБ по номеру телефона 8-800-700-04-24 (после уведомления об увеличении процентной ставки), но получил ответ, что информации о продлении договора страхования в банке нет и взаимодействие с РЕНЕССАНС происходит в автоматическом режиме, т.е. отправлять подтверждение на адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] более не требуется. Оператор попросил меня позвонить в РЕНЕССАНС для повторной отправки информации об оплате в сторону ВТБ. В этот же день, по моей просьбе информация об оплате была продублирована коллегами из РЕНЕССАНС в сторону ВТБ с пометкой "срочно". Данную информацию в этот же день я сообщил оператору ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, на что получил ответ, что информация будет передана в кредитный отдел, период рассмотрения - пять рабочих дней. На следующий день 30.06.2021 я повторно обратился по номеру 8-800-700-04-24. Оператор попросил повторно отправить на электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] подтверждение оплаты, я продублировали ожидал пять рабочих дней. 07.07.2021 обратился по номеру 8-800-700-04-24 (пять рабочих дней прошло), а оператор меня опять попросил отправить на электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] подтверждение об оплате. Разъяснив оператору, что данная процедура уже выполнялась, получил ответ, что нужно продублировать еще раз. Обращался в центральное отделение банка с гарантийным письмом об оплате, но и там мне не смогли помочь, потому что у них нет прав на данного рода действия (и это в центральном отделении повторюсь). В итоге меня отправляют на очередной круг, считаю это неприемлемым, так как я свои обязательства выполнил в полном объеме. Проблема не решается, время идет, проценты начисляются по завышенной ставке. В связи с вышеизложенным –оценка 1. На данный момент времени, услугами банка недоволен. Это уже третья проблема за год (первая по страхованию жизни, вторая по денежному переводу на счет другого банка, третья описана выше).