Сотрудники банка настоятельно отказываются фиксировать обращение

Стал клиентом банка много лет назад с предложенной кредитной карты с 100 днями беспроцентного. К самой карте никаких претензий абсолютно.  Пользуюсь кредитными продуктами многих банков чтобы набивать кредитный рейтинг. И за много лет так расслабился, что перепутал даты у Альфы и Тинькоффа. В итоге в Альфе день просрочки. Сразу стал погашать.  Первый перевод, как мне показалось, не прошел, хотя из другого банка ушел. Перевел второй раз с помощью овердрафта второго банка. После этого погасил платеж в Алфье с учетом штрафа.  Решил понять куда пропал первый перевод. Оказывается, в Альфе заблокировали деньги для оплаты просроченного платежа, о чем не было никакого уведомления. Заблокированные деньги из приложения пропали и нашел их я только после получения справки о состоянии счета.  Параллельно я написал в поддержку чата с двумя целями - 1) Попросить в рамках лояльности рассмотреть возможность об отмене передачи в БКИ информации о просрочке. 2) разблокировке заблокированных для погашения кредита денег. Написал в 10:06. Прорвался через бота и попал на сотрудника к 10:11.  Сказав про большое количество обращений получил ответ в 10:32. Ответ был на 5 баллов из 10. По делу, но отписка.  Дальнейший вопрос в 10:33 попал на бота. Сотрудник закрыл чат. Но бот ответ дал. Мой вопрос не был решен полностью, поэтмоу я написал снова. В 10:35 выпал другой сотрудник, ответ дал в 10:47. Совсем не разбираясь я получил что-то о БКИ в ответ и закрытый сотрудником чат. В 11:03  выпала Виктория. Она уже отвечала 8-9 из 10. Хороший сотрудник.  К сожалению, в 11:17 получил ответ, что ни одну просьбу выполнить не могут. С блокировокй денег я смирился, пообещали что за день разблокируется. С отказом по БКИ не согласился и я продолжил просить хотя бы рассмотреть такую возможность. К сожалению, в 12:02 моё сообщение опять ушло к боту и в 12:23 получил ответ от нового сотрудника, что "нет, нельзя". Перекинувшись парой сообщений в 12:38 попадаю на бота снова. И затем в 12:42 снова сотрудник, который той же самой отпиской в 12:48 отказывает в рассмотрении.  И сразу же я попадаю на бота.  В 13:20 получаю ответ от нового сотрудника тот же ответ слово в слово.  В 13:43 опять ответ с отказом в рассмотрении, но хотя бы уже новый текст.  В 14:01 новый сотрудник решает все выяснить и сразу дает отказ в фиксировании обращения.  На протяжении всего времени общения мне отказывали в фиксировании моего обращения. Банк завис в средневековье по уровню обслуживания через свои сервисы и ставит правила и процедуры выше вежливой просьбы клиента рассмотреть его обращение. Кажется, что только если начнешь ругаться - что-то зафиксируют.