Потеря денег на переводе через СБП. Глючное приложение, глючный банк

Пришла пора продлевать полис ОСАГО. Получил интереное предложение продлить его через интернет. Получил ссылку для оплаты. Оплатил указанную сумму через мобильное приложение ВТБ через СБП. Деньги списались, но получателю НЕ ПРИШЛИ. Дальше - чудеса. Сначала - объяснения, что платеж сколько-то там рабочих дней. Ну, ладно, время пока терпит. Страховая звонит каждый день, интересуется - когда будут деньги. Денег нет. Вышли все сроки. Заявление в банк с просьбой разобраться. Ответ банка - "деньги ушли, ничего не знаем". Страховая спрашивает, когда будет оплата. Отправляю им копии чеков из мобильного приложения - они говорят - деньги не поступили. На вопрос "что делать?" сказали, что с ВТБ такое бывает регулярно и один случай был точно, когда клиент также потерял деньги, потом возвращал через заявление о возврате средств. Однако - время. Старый полис ОСАГО прямо вот-вот кончится... Ну, Ок. Перевожу сумму еще раз, на этот раз из Сбербанка. Оплата проходит, у меня новый полис. Иду в отделение ВТБ, говорю - заявление о возврате средств. Там говорят - "мы тут такое не можем, звоните на горячую линию" Зачем-то распечатывают на бумаге чек о проведенном платеже, который я и так вижу в телефоне, в мобильном приложении. Спрашиваю - "зачем оно мне - я все это уже и сам видел и в страховую отправлял". Стоят с открытым ртом... Ну, Ок. Звоню на горячую линию, сообщаю проблему. Все в итоге ограничивается очередной заявкой, которую тупят с рассмотрением, а когда доходит до нее дело - результат тот же - ссылка на потерянный платеж и типа "они тут не при чем". В процессе общения в чате через приложение ВТБ - само приложение постоянно висло и падало с ошибками. Особенно цинично, когда в чате попросили сделать скриншот из истории платежей (как будто сами не могут у себя посмотреть!), а кнопка скриншота стабильно это приложение роняет. Есть тут кто-нибудь, у кого эта кнопка работала как надо? Отдельная история - оказывается по ихнему "овердрафт", это не когда минус, а когда сумма на счет меньше, чем сумма овердрафта. И за это потихоньку каждый месяц тоже они деньги снимают. Короче, принял решение, что с Банком я больше дел иметь не буду. Потеряны деньги, время, нервы... Пришел в отделение ВТБ. - Я хочу завершить все дела с этим банком... Операционистка сначала куда-то лазит в компьютере, потом минут через 10 начинает мне зачитывать решение по заявке о возврате средств. Зачем? Я его и так уже сам читал и легче мне не стало. Банк мне показал фигу еще раз зачем-то. Ну Ок. Заявления написаны, карта ножницами порезана, остатки денег через кассу выданы. Оказывается теперь через 10 дней надо будет опять прийти зачем-то... Подписать документы о закрытии счетов... Ну посмотрим. Надеюсь, хоть через 10 дней это все таки закончится.