Невозможно отказаться от увеличении лимита по кредитке

Добрый день. Втихую увеличили кредитный лимит, постфактум уведомили СМС-кой. Не дали возможности отказаться.  По моей просьбе в чате моб. клиента лимит снизили. Но супруге не повезло. Она в течении недели после СМС об увеличении обратилась в офис Красноярск на Пр.Мира 130, но ей отказали в уменьшении, отправили на гор линию. Туда не дозвонилась, написала в чате мобильного клиента. Пообещали уменьшить, но этого не случилось. Отправили снова на горячую линию. Там утверждают что теперь лимит снизить невозможно, мол сама виновата что не успела в 2х недельный срок, шлют снова в офис. Эта ситуация расстраивает супругу, она на 7 месяце беременности, просила оператора онлайн решить вопрос, но тщетно.  Ехать ей снова в офис считаю лишний риск, опять начнется перепинывание.  1. Оставили претензию CR-8026194, прошу положительно решить вопрос. 2. Завязываю с вашими кредитными предложениями и супругу тоже отучу.  3. Считаю что менеджеры заставляют операторов своими директивами вежливо вытирать ноги о тех, на ком банк делает прибыль, ради увеличения показателей.  4. В прошлом году предлагали "поддержку" ипотечникам  в виде возможности не оплачивать тело кредита, но умалчивая о значительном увеличении суммы и срока кредита. И давали целый день отказаться через СМС.  Скажите, сейчас нет новых правил ипотеки, при котором будет невозможно отказаться от подобных подарков?  5. Вместо звонков с одним и тем же эксклюзивным  предложением в течении 5 лет лучше бы предложили снизить ставку по ипотеке без потерь на переоформление немаленькой страховки.