Сбербанк не хочет решать проблему с двойным списанием с карты Visa Gold

Вынуждена написать сюда, так как мое письменное обращение в Сбербанк не дало результата.  26 июня 2021 года в 20:25 сотрудница магазина Wildberries Анастасия П. без моего ведома и без авторизации совершила повторное списание суммы в размере 8 тысяч 272 рубля с моей карты Сбербанка Visa Gold за ранее оплаченные мной вещи (в момент оформления возврата данных вещей в магазин). Вещи магазин принял назад. Карта была привязана к моему личному кабинету в Wildberries, что позволило Анастасии П. без смс и 3D secure списать с моей карты деньги за возвращённые в магазин вещи. В результате действий сотрудницы Вайлдбериз оказался мне должен 16 544 рубля, что включало стоимость самих возвращённых в магазин вещей (8272 руб.) и повторное списание денег за эти вещи 26 июня в момент возврата товара в магазин (тоже 8272 руб.).  29 июня Магазин Wildberries вернул мне первую часть суммы, при этом утверждая, что данный возврат - это стоимость самих вещей.  А вот повторную транзакцию списания от 26 июня в 20:25 Вайлдбериз отменять отказывались. 5 июля в этой связи я обратилась в Сбербанк и Роспотребнадзор. От Сбербанка я письменно попросила отмены повторного списания от 26.06.  9 июля с номера 900 мне пришла вот такая смс от Сбербанка: « Уважаемая **, ваше обращение 210705-0159-033800 рассмотрено. Денежные средства возвращены 29.06.2021. Подтверждение зачисления можно увидеть в ежемесячном отчёте по карте. Сбербанк». Хотела бы ещё раз пояснить ситуацию: ООО Вайлдбериз были должны мне 16 544 рубля - с меня за одни и те же вещи, которые я вернула в магазин, списали два раза по 8272 рубля. Одну половину суммы мне действительно вернули 29 июня - и я это указывала в своём обращении в Сбербанк. Но поскольку вещи возвращены в магазин, ООО Вайлдбериз также должен мне вернуть общую  стоимость всех вещей, то есть ещё раз 8272 рубля (либо отдельными транзакциями вернуть деньги за каждую вещь по отдельности). Магазин возвращать вторую часть суммы отказывается, даёт мне ложную информацию, что тот возврат от 29.06 якобы и был за сами вещи. Сбербанк же противоречит и пишет, что возврат денег 29.06 был отменой повторного списания. Кто из них говорит правду? И где вторая половина суммы - ещё 8272 рубля? Если Сбербанк продолжает настаивать, что возвращённая мне 29 июня 2021 Года первая половина суммы от 16544 рублей в размере 8272 рублей была как раз отменой повторного списания, то в этом случае прошу признать все транзакции оплаты по тем 8 вещам утратившими силу и вернуть мне деньги в размере ещё 8272 рубля. Товар у продавца и деньги за товар тоже у продавца, договор купли-продажи расторгнут.  Для меня совершенно не понятно, почему ни ООО Вайлдбериз, ни ПАО Сбербанк не хотят разбираться в ситуации: мне должны были вернуть 16544, а вернули лишь половину. Каким образом с карты Visa Gold можно списывать деньги без авторизации владельца карты?  Все банковские выписки и электронные чеки, перечень вещей и скрины личного кабинета я предоставила и в магазин, и в Сбербанк. Написала также в Роспотребнадзор (взимание повторной оплаты за товар в момент его возврата без авторизации от владельца карты).