Разные сотрудники онлайн чата-разные ответы

10.07.2021 04:26
3756
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Решил воспользоваться услугой "снятие наличных до 50000 рублей за рубежом-комиссию за снятие наличных возвращаем". Условия акции выполнил-потратил более 10000 рублей за месяц. Наступил новый месяц. Денежные средства не вернулись. Пишу в онлайн чат,девушка любезно отвечает и говорит,что комиссия за снятие наличных будет возвращена 10 числа следующего месяца. Ок. Наступает 10 число. Снова пишу в онлайн чат. На этот раз молодой человек отвечает,что комиссия вернется до конца месяца, ожидайте. Получается,что с разницей в несколько дней два сотрудника одного и того же банка по одному и тому же вопросу предоставляют разную информацию. Почему у вас такое происходит,Альфа банк? И кому верить? Предоставьте корректную информацию о сроках возврате комиссии и проведите разъяснительную беседу с сотрудником,предоставившим неверную информацию, введя меня в заблуждение и нанеся репутационный ущерб банку. Оставаться клиентом в банке, где каждый новый оператор онлайн чата отвечает по-своему желания у меня нет. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-18T12:27:44+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученных консультаций в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 22.07.2021. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-14T11:46:11+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за снятие наличных была возвращена на ваш текущий счет 10.07. Мы обязуемся выплатить деньги за снятие наличных до конца месяца, но принимаем необходимые меры, чтобы все бонусы выплачивать до 10 числа, чтобы вы быстрее могли ими воспользоваться. Ваш случай лишь очередное тому доказательство. Таким образом, консультация вам была предоставлена корректно в обоих случаях. Альфа-Банк.
c*******@gmail.com
2021-07-22T10:54:47+03:00
Проблема решена. Банк принес извинения и предоставил обновленные условия обслуживания по дебетовой карте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка