Блокировка карты в связи с незаконными действиями

Пишу отзыв от лица внучки клиента Сбербанка. Моя бабушка получила карту мир, для удобства получения пенсии, ей 91 года и трудно ходить в сбербанк каждый месяц и снимать деньги. Карту оформили , получили в мае месяца этого года, но пенсия еще приходила на старый счет , сберкнижку.но тем не менее , картой мы пользовались клали на нее деньги, активно покупали продукты,  лекарства , оплачивали телефон квартиру , и так далее. До определённого момента все было хорошо , но  как только пенсионный фонд удовлетворил заявление на смену способа доставки пенсии на карту мир (раньше получала она ее на сберкнижку) начались проблемы . ранее пенсию позже 5 числа она не получала никогда , всегда даже раньше переводили. На карту пенсия 5 числа не пришла, а пришла только 8 числа и то после многочисленных звонков . далее. После получения пенсии на карту , помимо пенсии мы сделали еще два перевода в приличной ,сумме , на эту карту , чтобы деньги там копились и шли хоть не большие, но проценты . оплатили вместе с бабушкой ее телефон с помощью сбербанк онлайн . Но после этого пришла смс, что карта заблокирована  и мобильный и интернет банк тоже , в связи с незаконными действиями, ожидайте звонка от специалиста с номера 900. Никаких звонков не было, только позже пришло сообщение , еще одно , что для разблокировки карты и сбербанк онлайна , нужно обратиться в отделение банка. На следующий день , не смотря на то , что на улице жарко и бабушка находится на даче, поехали в отделение сбербанка и провели около полутора часов. специалист связывалась по телефону , для того чтобы  разблокировать карту и сбербанк онлайн , но ей сообщили , что карту надо только перевыпускать , но заявление на перевыпуск она тоже принять не может , потому что это карта социальная для пенсии , и заявление она принять не МОжет. После ее многочисленных звонков на горячую линию (специалиста ) ей сообщили , что это техническая проблема , время уже прошло почти час после нахождения в Сбербанке. Нервы не выдерживали . далее подошёл еще один , специалист отделения , и сообщила , что заявление на разблокировку сбербанк онлайн она принять не может , у них нет такой возможности в отделении , чтобы разблокировать , надо звонить на горячую линию . и карту не надо перевыпцскать , там же , на горячей линии ее разблокируют , только нужно , сообщить кодовое слово. Мы ушли , на следующий день позвонили в сбербанк по телефону , заявление на перевыпуск карты приняли по телефону сразу же , разблокировать ее оказалось нельзя. Так же ей сообщили , что , сбербанк онлайн нельзя разблокировать по телефону , нужно писать заявление в Сбербанке . у меня нет слов . для чего надо было провести столько времени в отделении , чтобы еще раз туда приехать ? Человеку 91 год, инвалид . издевательство над людьми