Начисления дополнительных процентов при оплате 100% минимального платежа и выход на просрочку

06.07.21 мною, А-ым Ринатом Р. был совершен минимальный платеж согласно графику платежа, который формируется в приложении банка. Сумма платежа составила 14 791,8 рублей. Дата платежа - 07.07.21. 08.07.21 в приложении зафиксирована просроченная задолженность в размере 14 421.99 рублей. По данному вопросу был написан вопрос в чат приложения. Ответ был таков: "Мы не можем посмотреть информацию, ваш договор передан в отдел по задолженности, вот номер телефона". По данному номеру телефона было 3 попытки дозвониться. Результат - сброс. Я будучи уверен, что оплатил все вовремя и в полном объеме был уверен, что в программе сбой и все обновится, как и в предыдущие месяцы. 11.07.21 отдел взыскания в промежутке с 09 - 10 утра звонят моим родственником с вопросом об оплате моего платежа. МНЕ НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Естественно я звоню по тому же номеру телефона в отдел взыскания (ранее по нему не дозвониться, видимо в воскресенье с утра у них есть окошко). Сотрудница, которая открыла мою фин. информацию видит, что мой платеж успешно пришел от 06.07.21, но не может ответить на вопрос откуда образовалась задолженность. В этот момент обрывается звонок.  Идет второй звонок, на этот раз берет трубку другая сотрудница и объясняет, что вы должны еще 2685.56 рублей. На мой вопрос, что мной был оплачен минимальный платеж согласно вашему графику платежа у нее ответ: "Не мы формируем эту сумму". Получается, что данная сумма не входила в минимальный платеж и мне нужно ее погасить, при том что это нигде не указано (в приложении висит задолженность 14 421.99). Последствия - мифическая просрочка, звонки родственникам и несуразное объяснение представителя банка.  Итого: при оплате 100% минимального платежа банк начисляет (или не показывает) скрытые проценты, которые взымают, загоняя людей в просрочку.  Конечно я провел оплату в тот же день в размере 14 421.99, где в выписке указаны списания: 7296.56, 2685.34, 2685.34. Из выписки видно, что они 2 раза снимают одну и ту же сумму. (2685.34). Уважаемые представители ОТП, откуда взялась эта сумма? Дорогие представители Банка России, прошу взять под контроль данный банк и текущую ситуацию. У меня нет никаких комментариев, как в 2021 году можно вести работу со своими заемщиками. УЖАС! Люди, не берите в этом банке кредитов никогда.