Неприятное впечатление от сотрудника

Оформлял ипотеку через ипотечный сайт банка. Назначили ипотечного менеджера Б-ву. От встречи на ипотечной сделке остались негативные воспоминания. Общение началось с того, что в указанное время сотрудник не явился, я прождал 5 минут, позвонил сам. Ответ был "а чего вы сидите молчите, надо было сказать что пришли, я же говорила вчера, сейчас приду". Не знаю что там она говорила и кому. У меня ничего не записано. С другого банка мне в назначенное время сами звонят если меня не видят в офисе. А здесь видимо если и ждут - то не особо. Далее сотрудник заявила "я в месяц по тысяче сделок провожу". И видимо, очень этим гордится. Всё её поведение можно кратко описать так "я одна, а вас всех много". В общем, лучшие традиции советского прошлого. На наши глупые вопросы отвечала с плохо скрываемым раздражением. Нет, словами она ничего такого не сказала. Но в во ВГИК её бы не взяли. Мы первый раз покупаем квартиру. Конечно у нас будут вопросы. И пожелания. На мой взгляд задача менеджера - выяснить их все и прояснить непонятные моменты ДО сделки, а не напирать на клиента "давайте быстрее" на сделке. Общение велось в ключе "коней на переправе не меняют" и "читайте, а то у меня уже следующие клиенты на (условно) 14:00". В общем, совет выбирающим ипотеку: на сделку идите только в самом конце. Заранее требуйте у банка договор на ипотеку, на страховку, на всё-всё-всё. Изучайте и задавайте вопросы. Потому что на сделке вас будут только подгонять и принуждать подписать то что сотрудник принес "как есть".