ВТБ - непрофессионалы на горячей линии

Опять, в который раз, столкнулась с отвратительной работой "горячей линии" ВТБ.  Пару месяцев назад внесла на счёт Копилки крупную сумму.  Месяк назад еще более крупную. Денежные средства в обоих случаях были внесены через банкомат на счёт карты, а потом переведены на счёт Копилка. Неделю назад возникла необходимость снять их (предстояла крупная покупка). В своё время (перед тем, как класть деньги в банк) консультировалась по снятию. "Никаких проблем, закажите и получите). Деньги нужны были к определённому числу (предстояла сделка). За 4 дня до даты звоню на "горячую линию" для заказа суммы. И меня ошарашивают: "А Вы знаете, что если сумма пролежала на счёте менее 40 дней, с вас возьмут комиссию 10%?" (на минутку, комиссия составила бы 230 тысяч). У меня, естественно, паника. Если я отдам такие деньги банку, то у меня просто не хватит денег на покупку. Осознать, в какую ж.. попала, получается не сразу. Несколько раз перезваниваю, спрашиваю, почему не предупредили, когда я консультировалась. Молодой человек с линии просит подождать, уходит консультироваться, приходит и подтверждает, что ничего сделать нельзя, будет комиссия. В результате заказываю ту сумму, которая у меня лежит 2 месяца, а остальные деньги в течении 4 дней снимаю по 350 тыс. ежедневно со своей карты, перекидываю мужу ежедневно по 200 тыс. на сбер.  карты.  Нервы, и минус 3100 комиссия на перевод на сбер. И самое интересное! Когда я прихожу в офис ВТБ за заказанной частью суммы, мне сообщают, что так как я вносила оба раза деньги на карту через банкомат наличкой, то получить всю сумму я могла БЕЗ КОМИССИИ, т.к. на наличное внесение она не распространяется. ДА, ЛАДНО?! "вот, если бы Вы пришли в офис, Вам бы пояснили.." Так, минуточку, а на кой тогда горячая линия? Я звонила 4 раза! И ни один! консультант! не сказал об этом! Более того, все консультанты убеждали меня в том, что будет комиссия.  Считаю, что банк ВТБ, в лице своих работников,  посредством введения меня в заблуждение (возможно, умышленно), нанёс мне ущерб в размере 3100 руб. Учитывая, что все разговоры записываются, проверить не составит труда.  Прошу ВТБ разобраться и возместить ущерб, причинённый действиями его работников.