Банк, в котором Вам не очень рады

Я пользуюсь услугами ОТП банка довольно давно. На моих глазах банк "подрос", осилив новый приятный глазу интернет-банк и новое мобильное приложение вместо доисторического кривого, которое было раньше. Я простил банку обнулённый кредитный лимит по моей архивной кредитной карте "Большой Кэшбэк" с туманной формулировкой "по соображениям политики банка" (ни единой просрочки), из-за чего Банк перестал начислять кэшбэк по этой карте. Открыл новую "Простую Дебетовую Карту", которая появилась примерно год назад и в целом не знал бы горя, как... С 1 июня в приложении отображается спец.предложение от банка - три новых дебетовых карты по интересным тарифам: "Максимум+ для своих" (10% в категории, с безусловно бесплатным обслуживанием), "Честный кэшбэк" (1,5% на все покупки) и и "Простая карта" (3% в выпавшей категории). Я решил что банк стал ещё лучше и попробовал заказать карту "Максимум+ для своих" по тарифу BKR_ALL_UN_SVOI_NONAME (это важно т.к. этот тариф отличается от обычного "Максимум+"). Приложение бодро приняло заявку ещё 2-го июНя 2021 года. К сожалению, из-за особенностей банка эту карту якобы выдают только курьером, и её нельзя забрать в отделении. Ни в одном отделении банка (а я обошёл три - Сходненская, МРЦ Войковская, БЦ Дорогомиловский) не только не видят мою заявку на карту, но и не знают о существовании этого тарифа, не смотря на то, что он есть на сайте и в приложении - смотрите по коду тарифа -BKR_ALL_UN_SVOI_NONAME на сайте https://www.otpbank.ru/izm/ Как пояснили в офисе банка, "это спец.предложение только для онлайн-заказа в приложении, и в офисе выдать эту карту невозможно". Не смотря на то, что карта неименная и "болванка" этой карты точно такая же, как и для других тарифов, которые выдают в офисе! Мной было составлено письменное обращение в банк №21100003, на которое 22.06.2021 был получен ответ, что карту невозможно выдать в офисе, т.к. это спецпредложение только по онлайн-заявкам. Как из этого вытекает что нельзя выдать карту после онлайн-заявки в офисе - неясно. В итоге, уже больше МЕСЯЦА висит заявка, по которой нет ни карты - не было ни звонка, ни доставки карты, ни возможности её получить в офисе, ни возможности её ОТМЕНИТЬ потому что ни на горячей линии, ни в чате, ни в отделениях банка её НЕ ВИДЯТ! По телефону не могут соединить с отделом, где сидят эти курьеры. Сегодня мною предпринято четыре попытки связаться с отделом доставки, сотрудники горячей линии либо не понимают проблему, либо переключают "на курьеров" и звонок сбрасывается. Также озвучивались глупые ответы типа "карту выдают в любом офисе, можно приходить" и "заявка автоматически удалится через 30 дней" - нет, не выдают и не удаляется. В офисах не могут выдать карту по данному тарифу. В чате не могут отменить заявку, чтобы заказать повторно с новым выбором даты или способа доставки. Оформить новую заявку невозможно, т.к. приложение сообщает что заявка уже существует. Скриншот: https://i.ibb.co/NyxHx5X/OTP-BAD.jpg ПРОШУ Банк ВЫДАТЬ мне данную карту В ОФИСЕ либо уже отменить данную заявку, чтобы я мог заказать карту повторно с указанием нужной даты доставки. А ещё лучше было бы наладить процесс оформления заявок, чтобы в офисах могли выдавать карты по данному тарифу, сотрудники горячей линии или чата могли видеть данные по заявкам, а ошибочную заявку можно было отменить кнопкой. Пока в информационных системах банка такой бардак, о каком удобстве и лояльности можно говорить?