ВТБ морочит голову с заменой страховки по ипотеке

20 мая 2021 года я отправил на указанную сотрудником банка почту 1233@vtb.ru письмо о замене договора страхования по ипотеке. Старый договор страхования действовал до 15.06.2021. В письме приложил скан квитанции об оплате и скан страхового полиса. И стал ждать, когда же моя новая страховка появится в приложении в разделе Страхование вместо старой страховки. Месяц прошёл. Ничего не появилось. 14 июня Написал в чате приложения, что страховка не появилась. Мне написала сотрудник Татьяна: [quote]Страховка по ипотеке обновится в личном кабинете до конца июня, также Вам поступит ответ на почту, необходимо ожидать.[/quote] Ну естественно ничего не пришло ни на почту ни в приложении. Страховка не обновилась. 6 июля я ещё раз написал в приложении: [quote]здравствуйте, оформил страховку жизни для ипотеки ещё в начале мая. отправил на указанную электронную почту. до сих пор не вижу страховки в приложении. уже 2 месяца прошло. напишите мне, зарегистрирована моя страховка или нет? [/quote] Следом был ответ Евгении: [quote]Благодарю за ожидание. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, возможны задержки при передачи информации по оплате страховки в Банк. Тем не менее, на %-ую ставку по Вашему договору это не повлияет. Для сокращения сроков получения Банком информации по страхованию от страховой компании просим направить квитанцию об оплате на п/я 1233@vtb.ru. Актуальный график платежей Вы можете посмотреть в ВТБ-Онлайн.[/quote] На процентную ставку как раз таки повлияет, иначе я не делал бы страховку. Далее меня спросили приходила ли "ОТБИВКА банка" (что это за фраза такая). Написал что приходило сообщение, что документы приняты, ждите. Далее Евгения регистрирует моё обращение: [quote]Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Я понимаю важность решения данного вопроса, по этой причине сейчас зарегистрируем обращение. Просьба также продублируйте, пожалуйста, квитанцию.[/quote] Я отправил ещё раз скан квитанции и страховки на почту ВТБ. [quote]Спасибо за ожидание. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8016830 и будет рассмотрено в срок до 13.07.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн.[/quote] 13 июля естественно ничего не изменилось. Пришло только уведомление, что всё решилось, Вам позвонит сотрудник. Никто не позвонил и ничего не решилось. Пишу ещё раз в чат: [quote]здравствуйте. по моей заявке CR-8016830 пришло сообщение, что всё решилось. на самом деле ничего не изменилось и мне никто не звонил. [/quote] Далее отвечает сотрудник Алексей: [quote]Ответ по обращению: К сожалению, информации, изложенной в Вашем обращении, недостаточно для проведения объективного расследования. Для окончательного урегулирования ситуации просим Вас предоставить (направить) в Банк копии квитанции об оплате страхования жизни и договор страхования жизни (все страницы) (в случае заключения нового договора страхования) на период страхования 2021-2022гг. и подать повторное обращение. Если документы направлялись на адрес электронной почты, просим Вас уточнить адрес электронной почты, с которого направлено письмо, приложив копии предоставленных документов и скриншот об отправке. Скан-копии документов Вы можете также направить на электронный адрес complaint_book@vtb.ru. Примите наши извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) [/quote] Ещё раз отправил сканы на указанную выше почту complaint_book@vtb.ru. [quote][/quote]