Уклоняются от выплаты по страховому случаю

Мой отец, Р-ин Анатолий В., 27.06.2019 года оформил кредит в банке ВТБ (филиал в г. Санкт-Петербурге на пр. Индустриальный, д. 26/24) — Кредитный договор № 625/0006-0****08. При этом в связи с его возрастом в качестве обязательного условия для предоставления данного кредита был навязан договор страхования жизни от компании ВТБ-Страхование (ПОЛИС Финансовый резерв № 129577-6250006*****08 ).К сожалению, так сложились обстоятельства, что 14.10.2020 наступил страховой случай. 20 октября 2020 года мы обратились в банк по этому поводу. И с тех пор продолжается нескончаемая череда посещений отделения банка и звонков на Горячую линию. Сначала запрашивались различные документы и справки, причем не был сразу озвучен весь список необходимых документов, документы запрашивались дозированно при каждом последующем обращении в банк за результатами решения по страховому случаю, а некоторые документы запрашивались по несколько раз. Таким образом, срок рассмотрения постоянно отодвигался и отодвигался. В итоге 24 мая 2021г. был принят "последний" необходимый документ, после чего за 30 рабочих дней должно было быть вынесено решение, но решения до сих пор нет (по состоянию на 12 июля)!!! На Горячей линии ничего толком не могут пояснить по этому поводу. Никаких концов не найти: у сотрудников банка связь со страховой компанией только по какой-то внутренней почте, на горячей линии - только некомпетентные операторы, сама страховая компания уже по факту не существует, т.к. была выкуплена компанией СОГАЗ. Обращались в СОГАЗ - безрезультатно, они ссылаются на то, что все вопросы решаются только через ВТБ. В общем, беспредел полный! Пора, наверное, обращаться в СМИ, чтобы хотя бы люди узнали об этих обманщиках и ни в коем случае не связывались с ними!