Ужасное отношение к клиентам

Сбербанк всегда рядом - звучит как угроза. В очередной раз столкулась с тем, что банк совершенно не клиентоориентирован и ему плевать на людей.  Обратилась в отделение для получения реквизитов. Пока распечатывали сотрудник сообщила, что по кредитной карте изменились условия.  Изменились условия! Не появилось предложение, от которого я могу отказаться, а изменились условия! Теперь при задолженности от 3000 2.2% добавляются автоматически. Да, в тот момент я, допустила ошибку не проанализировав слова сотрудника в полной мере. Задолженности у меня не было в последние месяцы и я решила, что поэтому не обратила внимание на эти изменения. В конце обслуживания сотрудник дала мне мои реквизиты и подписать бумагу. Опять же, теперь я буду знать впредь, что Сбербанк стремится обмануть и навязать доп услуги своим клиентам, и буду обязательно читать все, что мне дают. Сотрудник была очень приветлива, и я грешным делом решила что это подпись за получение реквизитов и побежала дальше по делам. Понимаю, это её работа, отработала она на отлично, в своих интересах и интересах банка.  Каково было мое удивление, когда через пару минут я заметила уведомление о том, что мне подключена услуга страхования.  Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили о том, что отключить данную услугу я могу только по личному заявлению в офису. Отключить её я смогла только потратив своё свободное время в выходной день , снова обратившись в отделение банка. Удалось мне это не сразу, половина отделений в субботу закрыты, половина работает по урезанному графику. Мне пришлось объехать несколько офисов.  Но самое неприятное - это ответ от банка на мои обращения по поводу действий сотрудника. Повторюсь, сотрудник сказал, что изменились условия по моей кредитной карте. Он не объяснил что это доп услуга, которая является добровольной. Он не проинформировал меня в полной мере, не дал ознакомиться с полными условиями, все было на словах. Но банк, проведя "проверку" ответил мне, что сотрудник действовал в рамках регламента. Браво! Я не удивлена, что сотрудник действовал в интересах банка и его зп напрямую зависит от количества навязанных услуг. Но так откровенно говорить об этом обманутым клиентам - это откровенное хамство со стороны банка.  В ближайшее время откажусь от услуг данного банка, благо, сейчас есть более клиентоориентированные организации. Надоело терпеть это хамство и неуважение к клиентам.