Жалоба в отказе предоставления справок

30.06.2021 г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о предоставлении мне Справки, содержащей информацию о размере остатка задолженности страхователя по Кредитному договору на момент страховой выплаты Банку 07.05.2021 г., а также Справку с указанием размера остатка задолженности Страхователя по данному Кредитному договору на дату начала очередного страхового года на 26.06.2020г. 07.07.2021 г. я была ознакомлена с содержанием Справок, которые сотрудники банка подготовили по моему заявлению. Согласно данным выданных Справок,суммарная задолженность была указана неверно, т.к. в период с июля 2020 г. по октябрь 2020 г. (4 месяца) осуществлялись платежи в погашение ипотечного кредита самим страхователем, умершим 26.10.2020 г.  Кроме того, после смерти страхователя, мной(наследником) в период с ноября 2020 г. по апрель 2021 г. (6 месяцев) погашался ипотечный кредит ежемесячно в виде фиксированной суммы (согласно графика платежей в счет погашения основного долга). «08» июля 2021 г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) г.Воронеж на пл.Ленина, д.3 с жалобой-требованием разобраться в сложившейся ситуации, произвести правильные расчеты и выдать мне Справки о размере задолженности по Кредитному договору на 26.06.2020 г. и на 07.05.2021 г., с учетом действительного размера платежей, внесенных в Банк в погашение кредита в указанный промежуток времени. В выдаче письменного ответа и тем более соответствующих Справок с указанием правильных сумм мне было отказано. Также мне отказано в выдаче Графика платежей по Кредитному Договору хотя бы за период с 1 января 2020 г. по день полного погашения кредита в мае 2021 г. До настоящего времени моя ситуация не разрешена.