Некомпетентные сотрудники

После рождения второго малыша, на госулугах поступил электронный сертификат материнского капитала. На этом же сайте я начала заполнять заявление на его распоряжение в погашение ипотеки, которая у меня имеется в Газпромбанке. Форма заявления предполагала заполнения некой информации, за которой я обратилась непосредственно в отделение банка. Сотрудник банка не знала, как заполняются заявления подобного рода через госулугии и предложила мне сделать это прямо на месте в банке. О таком способе распоряжения средствами материнского капитала (далее МК) я уже знала. На сайте ПФ содержалась информация о том, что они взаимодействуют с банками в электронном виде, и кроме как в банк, мне больше никуда обращаться не нужно. Казалось бы всё просто, обратился в банк, заполнил заявление и сидишь дома отслеживаешь поступления денег в приложении.  Сотрудник заполняла что-то на компьютере, одновременно предлагая мне скачать новое, очень удобное приложение. Я тут же скачала это "новое очень удобное" приложение, сотрудник начала мне помогать там регистрироваться. На одной из стадий регистрации я поняла, что мне открывают инвестиционный счёт!Который, на минуточку, я вообще не просила, и пришла распорядиться МК. Мне как госслужащей вообще никакие лишние счета не нужны! Между тем, сотрудник мне дала подписать заявление на частичное досрочное гашение, выдала справку об остатке задолженности по ипотеке и сказала это отдать просто в ПФ и всё!  Когда я пришла в ПФ и пообщалась с их специалистами, я поняла, что никакое заявление на распоряжение МК банк не отправил! Я снова пришла в банк, там уже другой менеджер сказала, что ничего они не направляют, идите в ПФ. Я потеряла почти 2 недели, а это проценты и деньги. Естественно банку это выгодно. Сотрудники Газпромбанка не в курсе, что с ПФ они не взаимодействуют, как это делают другие банки. За то какой-то там счёт и ненужное приложение мне забыли по-русски говоря впарить.