Некомпетентность сотрудников при проверке недвижимости

14.07.2021 12:30
3153
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее подавал заявку на ипотеку, процесс рассмотрения Объекта затормозился, после моего отзыва ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10525941/]Отзывы о ВТБ: «ВТБ не общается со своими клиентами» | Банки.ру (banki.ru)[/url]) со мной в этот же день связались и одобрили Объект, направили на следующую стадию - оформление сделки. И тут начался каламбур.  Ожидал подтверждение даты сделки, готовил документы. На следующий день со мной связался менеджер и сообщил, что оказывается Объект не был согласован юристами. Причина - в Объекте (Дом) не установлено централизованное, электрическое или газовое отопление.  Печное не устраивает. То есть менеджер на этапе одобрения ипотеки и поиска недвижимости даже не посчитала нужным сообщить требования к Дому.  Был заказан дорогостоящий отчёт, но менеджеру абсолютно всё равно. Браво! Мне сообщили, что если в доме будет сделано нужное отопление, дом одобрят. На это есть около месяца. Хорошо, занялся вопросом проведения отопления, сообщил об этом менеджеру. И неожиданно присылают очередные несоответствия: в доме отсутствует канализация (септик), внешние стены каркасно-обшивные. Мне отказано в объекте с комментарием: для одобрения мне придётся построить новый дом, закопать септик и подключить канализацию, это помимо отопления. Хммм, а ваши юристы вообще умеют читать Отчёт об объекте? Эти характеристики относились к Хозяйственной постройке! То есть юрист открыл отчёт, нашёл фразу "стены каркасно-обшивные", "канализация - нет", и с горящими глазами и чувством выполненного долга отказал в Объекте. Ещё раз браво, ВТБ!!! С моими замечаниями они согласились, разумеется. Но раз уж я начал указывать на их ошибки, то как и положено, разобидевшийся юрист начал искать новые несоответствия. Теперь это коснулось материала стен. Они просили пояснить, почему оценщик указал материал наружных стен - деревянные. Пояснил - материал стен указан в соответствии с типовой формой Декларации объекта недвижимости, всего 6 типов стен - кирпич, бетон, камень, дерево, прочий, смешанный, других названий быть не может. В отчёте в разделе информационный лист был указан материал стен компанией-оценщиком - брус/бревно, но т.к. юрист как слепой котёнок ничего не видит и не умеет читать отчёт, указал ему номера страниц Отчёта. Ответа на моё письмо до сих пор не последовало. Получается, что при ответе на замечания ВТБ начинает накидывать новые, не разобравшись в вопросе.  Вот такие дела! Теперь убедился в ужасной некомпетентности сотрудников ВТБ, других пока что не встречал. На сегодняшний день своим друзьям, знакомым и коллегам не советую связываться. Потеряете и нервы и время и деньги.
ВТБ
ВТБ
2021-07-15T16:31:01+03:00
Добрый день! По ситуации поясним следующее. Требования Банка к домам с земельным участком были вам направлены 25.05.2021. Уже после этого, 01.06.2021, вами предоставлен пакет документов по объекту и 25.06.2021 - отчет об оценке. Предварительное согласование объекта было получено 02.07.2021, после чего 06.07.2021 вам был направлен список доработок для полного согласования данного объекта. В ходе согласование было выявлено, что объект не соответствует требованиям Банка. Проведение сделки по данному объекту, к сожалению, не представляется возможным. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка