Дезинформация сотрудников банка

Здравствуйте.  Я являюсь ипотечным клиентом Газпромбанка с 2016 года. С этого года решила снизить процентную ставку (так как у меня 11%!!!) по новой программе льготной ипотеке для семей с одним ребёнком, рождённым в 2018 году. 13.07 я сразу решила позвонить напрямую на горячую линию и проконсультироваться с сотрудниками банка. Девушка сказала, что могу обратиться в их отделение банка, где у меня был ранее заключён договор ипотечного кредитования (Иркутский тракт 100),взять паспорт мужа,свой и свидетельство о рождение ребёнка,так как все остальные документы находятся в этом отделении.  14.07 отменив все дела,взяв отгул на работе мы с мужем помчались в это отделение на иркутском тракте за оформлением долгожданного снижения. Но столкнулись с ситуацией,что,к сожалению, нас принять в этом отделении не могут, так как нужно звонить в отделение главного офиса на 1905 года и записываться заранее у определённого сотрудника,который занимается вопросами семейной ипотеки и нас примут только там в главном офисе города. На наш вопрос почему происходит такая ДЕЗИНФОРМАЦИЯ и расхождения слов сотрудников,что на горячей линии говорят одно, а здесь совсем другое, менеджер Марина ответила, что распоряжение пришло в июне,что принимать могут только в главном отделении банка. Но ведь уже не июнь,а июль..а я звонила за день до визита в банк. Возникают вопросы: почему менеджеры ГПБ доносят до своих клиентов совершенно разную информацию, заставляют их тратить своё личное и рабочее время? Или сотрудники гпб Томска вообще не в курсе того,что творится и говорят в Москве,а возможно самоуправление? Ощущение, что Томск никак не подчиняется головному офису Москвы. Вы уж определитесь у вас одна корпоративная культура или нет...  Который раз задумываюсь сменить банк при рефинансировании,а сейчас ещё больше. Очень неприятный осадок за такое отношение к своим клиентам и зря потраченное время поездки.