Нулевой сервис, сотрудники сами не знают что происходит

14.07.2021 16:54
4105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь обладателем "Премиум" пакета обслуживания. Но факту премиума нигде нет, это только ширма. Заказал кредитную карту через мобильное приложение. Перезвонили как полагается, всё обговорили, карту одобрили, через пару дней приезжает курьер с картой, и говорит, что надо ещё дать справку 2-НДФЛ, при этом сотрудник банка по телефону неоднократно проговаривал список документов для получения карты. Окей, звоню в поддержку и пишу в чат, прошу переделать заявку на новую только уже вместо справки 2-НДФЛ выбираю "Справка по форме банка". Просят подать уже лично в офис банка. Передаю все необходимые документы персональному менеджеру, отправляем новую заявку, её одобряют, 30 июня приходит СМС, что карта находится на изготовлении, проходит две недели (сегодня уже 14 июля), карта ещё не изготовлена. Пишу в чат, персональному менеджеру, никто ничего не знает: Где карта? Готова ли вообще? Почему так происходит? Это совок полный. Потраченное время на поездки, справки, звонки! Банку просто плевать на "премиум" клиента! Нигде такого не встречал, а обслуживаюсь во многих банках. От карты отказываюсь в итоге, мне такое обслуживание не нужно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-20T09:17:26+03:00
Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С вами связался персональный менеджер, предоставил комментарии по ситуации и пригласил на встречу для решения данного вопроса. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка