Отказ в переводе ценных бумаг при закрытии ИИС

Имеется открытый ИИС в ВТБ. 3 июля 2021 года в дополнительном офисе "Новогиреево" написал заявление на закрытие ИИС с выводом ценных бумаг на брокерский счет в этом же банке. Прождав своей очереди более 2-х часов, затем подписав более 10 документов (для каждой акции и облигации нужна отдельная подпись) ожидал, что бумаги переведутся на брокерской счет и ИИС будет закрыт (казалось бы, все происходит внутри банка ВТБ и проблем возникнуть не должно). Однако, 14 июля 2021 года на почту пришло 7 писем об отказе в переводе ценных бумаг на брокерский счет по причине "На указанном в поручении разделе «Основной» отсутствуют ценные бумаги".  (Поручения депо № 12871521/4 от 03/07/2021 Вх. номер 6136/130721 от 13/07/2021). Это вообще как? Бумаги на счету есть и были, сотрудник с моего же приложения переносил их ISIN в заявления,  а сейчас отказ. Теперь у меня нет ни бумаг (торговля недоступна на ИИС), возможности их продать и получить деньги. Счет специально хотел закрыть из-за отъезда из РФ, но у ВТБ, видимо, другие планы на своих клиентов. Уважаемый банк, по какой причине вы позволяете себе такую халатность по отношению к клиентам? Почему клиент тратит несколько часов времени чтобы выполнить элементарную операцию по закрытию счета (которая, кстати, в Тинькофф делается в 2 клика)? Почему даже с учетом потраченного времени потребность клиента остается неудовлетворенной? Почему у вас в премиум обслуживании (именно сотрудники ВТБ привилегии занимаются брокерским обслуживанием) работают сотрудники, которые не могут корректно заполнить заявление? Пользуюсь ВТБ уже более 3-х лет на стабильной основе как основным банком, однако, такие ситуации подрывают доверие, к сожалению.