Низкая скорость обслуживания, если банку эта операция не выгодна

Добрый день. 19.06 обратились в банк с целью подачи заявления в АО ДОМ.РФ для получения выплаты многодетным семьям в связи с рождением третьего или последующего ребёнка. У мужа были все необходимые оригиналы документов и все копии. При подачи заявления сотрудник банка забрал нотариально заверенные копии свидетельств о рождении. Кредитный договор, документы на квартиру, какие-либо другие документы не требовал - сказал все документы у банка имеются. 02.07 от АО ДОМ. РФ поступает ответ, что документы возвращены на доработку кредитору. (номер заявления 09689.06.2021) Со 02.07 по 10.07 банк с заявлением ничего не делает, статус заявки не меняется, на горячей линии банка какую-либо информацию получить не получится - только при личном визите в офис. 10.07 посетили офис, но какой-либо информации о причинах возврата получить не удалось, якобы, в банк документы ещё не поступили. Обещали в ближайшее время перезвонить. 13.07 связались с ДОМ. РФ, нам пояснили, что банк не предоставил прошлый (рефинансируемый ипотечный договор от 2018 года), не проставил какую-то галочку. Получается, с нашей стороны, "помощь" банку не требуется. Чем занимается банк уже 9 рабочих дней для нашей семьи остаётся загадкой. Равно как и отношение банка - видимо, считается, что каждую субботу посещать отделение с грудным ребёнком - нормально. В последний визит муж закрывал ещё и дебетовую карту. Работало одно окно, продали 50 минут. Все, кто сидел в очереди, после нас были в это окно. Учитывая наш прошлый опыт - ничего в отделении в лучшую сторону не меняется... По поводу затягивания сроков обработки заявления, судя по всему, нужно пожаловаться в ЦБ РФ и Администрацию Президента.