Проблема клиента - это его проблема

Мною в банке ВТБ в июле 2020 г. был оформлен ипотечный кредит с условием страхования жизни . Оформила полис (договор) в Группа Ренессанс Страхование 002IP-502328/2020_BOX до 02.07.2021г. Банк принял/зафиксировал полис. Спустя год сотрудники банка ВТБ в разговоре не раз настаивали на том, что нужно не позднее чем за 14 дней до окончания полиса произвести продление страхования. Мною за 14 дней был оплачен и продлен страховой полис согласно с графиком заявленным в договоре со страховой Ренесаннс с 02.07.2021г по 01.07.2022г.  После получения дополнительного соглашения к полису (договору) и квитанции об оплате, сразу же отправила документы вышеуказанные на эл. почту 1233@vtb.ru и продублировала звонком в контакт-центр (об этом мне сказал сотрудник банк в разговоре) . Но в приложении ВТБ информация о действии полиса была зафиксирована некорректно - до 19.06.2022г. Звонила в банк по телефону 1000 в субботу (10.07.21) , девушка выслушав моё непонимание и на вопрос: почему банк ВТБ указал дату окончания действия полиса до 19.06.2022г , вместо того что зафиксировано и предоставлено мною в банк - ДО 01.07.2022г???  На что девушка перевела стрелки, мол так передали информацию в банк сотрудники страховой компании Ренессанс , то мы и внесли. И посоветовала уточнить у них почему они так указали. Я лично связалась с сотрудником страховой, и на что она ответила: "период страхования мы не меняем, данная информация закреплена в договоре страхования,  а также указывается в доп. соглашении,  которое вы подписали ранее. И пояснила, что банк в данном случае путает поступление денежных средств по договору страховия и периоды страхования." Получив от сотрудника письменное заявление и Гарантийное письмо о продлении с корректным периодом что в договре, сразу же обратилась в банк ВТБ в понедельник (12.07.2021) . На этот раз мужчина контакт-центра выслушав и проверив всю информацию, сообщил, что банк получил поступление денежных средств 19.06.2021г и это послужило датой окончания полиса страхования 🤦‍♀️🤷‍♀️😠. Мною была ещё раз разложена информация данному сотруднику, высланы дублирующие документы (скан доп. соглашения, скан гар. пичьма и чек об оплате) , на что сотрудник заявил, информацию зафиксировал. Ждите. Ждала как просил сотрудник. Но ничего не поменялось, со мной не связались. И я сама , снова связалась с сотрудниками ВТБ для уточнения что по-моему вопросу. И ооо моё удивление, что ничего нет, никакой заявки не оформлено и никакого ответа по решению естественно нет 🚫 Сегодня (15.07.2021) была составлена вновь заявка в банке для решения и получения ответов. Но боюсь что также будет потеряно как и прошлые обращения... Из вышеизложенного делаю вывод, что проблема клиента - это его проблема. И банк никогда не признает свою вину и вину своих некомпетентных сотрудников. И найдет много причин почему было сделано именно так - НЕПРАВИЛЬНО! Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Получается банк требует исполнения согласно договора с клиента, а когда клиент просит о том же банк , то получает отписки и не исполнение обязательств. Надеюсь через ваш сайт смогу получить свои ответы.