Полное безобразие и нежелание выполнять свои обязанности

15.04.21 в офисе на Новослободской N7701 банк ВТБ, было принято от нас заявление на частично досрочное погашение ипотечного договора , средствами материнского капитала. Сотрудники неоднократно настойчиво утверждали,что лучше нам обратиться в ПФР, тк через ВТБ рассмотрение заявления займёт до 6 мес. Когда в контактном центре меня заверили в сроке до 1 месяца. Но тк мы выбрали день, муж отпросился с работы, детей оставили дома, решили все сделать в одном месте. При заполнении заявления, никакой помощи от сотрудников не поступало, тк они не знают, как и что необходимо писать, ну напишите, ну наверно! Полное безразличие и нежелание помочь!  05.07.21 я обратилась в ПФР, чтобы уточнить в каком статусе мое заявление. В ответ услышала, что от меня никаких заявлений не поступало, следовательно нет ни положительно, ни отрицательного ответа! 05.07.21 позвонив к контактный центр банка ВБТ, сотрудник принял мое обращение по возникшей ситуации и уверил меня, что в течении суток со мной свяжутся с Новослободской! До сих пор, а сегодня 15.07.21 , никто не выходил на связь! Более того, со слов сотрудника колл центра, мое заявление, даже не зарегистрировано у них в реестре!  Возникает вопрос, зачем Вы оказываете данную услугу и не исполняете ее! Из-за такой халатности, я, человек в декрете, с двумя детьми, переплачиваю лишние %, срок моей ипотеки не сократился, тк кому-то, что-то не захотелось делать!!! Или вы мне % ставку хотите понизить!?? Деньги я не из вашего кармана взяла, вы просто должны были выполнять свою работу!  Телефон мой всегда включён, я всегда на связи и просто не дозвонится до меня исключается!  Полнейшее безобразие и полнейшая не клиентоориентированность!!  Требую разобраться в компетентности сотрудников! Копия последний страницы заявления с фио и должностью сотрудника, по запросу предоставлю!