Нарушила условия акции "Все под 0%", но Банк пошел навстречу

25.10.2020г.я приехала в ТК «Шоколад» г. Реутова с целью приобретения мебели в только что купленную квартиру. Т.к. квартира приобреталась в ипотеку и все имеющиеся «живые» средства ушли на первый взнос, я искала пути приобретения мебели в рассрочку. Вспомнила о том, что в магазинах Hoff мебель (и все прочее в магазине) можно приобрести по карте Халва, которую можно оформить прямо там. Я знала об этом из реклам.[u] [/u] Сразу в начале общения с продавцом дала знать, что собираюсь приобретать мебель в рассрочку по Халве, ибо понимала, что от предодобренного лимита мне и придется отталкиваться при выборе товара. Сразу ко мне подошел сотрудник, ответственный за оформление заявок на предварительное одобрение рассрочки, Денис. Он начал рассказывать основы, в т.ч., конечно, рассказал, что карта Халва – продукт Совкомбанка. Ранее опыта с Совкомбанком не было никакого, негатива о нем тоже не слышала и никаких заминок и длительных принятий решения у меня не было. Быстро, четко без воды Денис рассказал об акции «Все под 0%», по которой мне в конце кредита полностью бы вернули выплаченные проценты, на которую мы потом и пошли, о ее условиях ниже. Мы оформили заявку и через 10 минут ему на планшет пришло предварительное одобрение. Мне дали 150 000р. Мне позвонили из Банка, задали несколько вопросов, подтверждающих, что я это я, мой доход с моих слов и пр. Мне выдали карту, я оплатила ею покупки. Мы с Денисом установили приложение на мой телефон, он объяснил, что к чему. Оказалось, что помимо кредита в 150 000р по акции «Все под 0%» мне еще одобрили кредитный лимит в 70 000р, которым я могла пользоваться на свое усмотрение в будущем и при определенных условиях % я тоже не буду платить. На карте эти 2 кредита делились как бы на отдельные кошельки, спутать, по какому кредиту я вношу платеж невозможно. Что касается акции «Все под 0%», она позволяет вернуть все выплаченные проценты по кредиту (тому, что у меня был в 150 000р., под 9,9 %) при соблюдении 4 правил: 1. Ежемесячно совершать по Халве от 5 пркупок общей суммой от 10000р. 2. Не допускать просрочек по платежам. 3. Не погашать кредит досрочно. 4. Сохранять финансовую защиту.[u][/u] С октября 2020г до июня 2021г я соблюдала все условия акции, вплоть до 24.06.2021г. Этот день был концом очередного расчетного периода, т.к. новый период у меня начинался с 25 числа каждого месяца. К этому дню покупок по карте я совершила на сумму около 8600 и планировала совершить покупку на следующий день. Меня переклинило и я почему-то считала, что 25го я все еще могу вписаться. Осенило меня прямо в ночь, уже наступило 25е, и в полвторого ночи я написала в чат в приложении вопрос о том, нарушила ли я условия. Специалист (Д-ва Анастасия) ответила, что да, к сожалению, условия для полного возврата процентов были нарушены. Я поделилась своими расстроенными чувствами, т.к. я так старалась выполнять все условия до этого и так жаль, если все напрасно. Анастасия оказалась ответственным сотрудником и предложила мне оформить обращение в Банк с тем, чтобы Банк рассмотрел мою ситуацию и, если я впредь буду продолжать выполнять условия, он засчитает мне этот период в рамках лояльности. Мы составили обращение (№88091540) и уже на следующий день мне позвонила другая сотрудница и сообщила, что Банк рассмотрел мое обращение и вынес положительное решение. Мне лишь нужно будет в день закрытия кредита напомнить менеджеру об этом обращении, чтобы при технической обработке моих данных в конце срока компьютер случайно не потерял эту информацию и не насчитал %. [u][/u]