Телефонная поддержка не работает

15.07.2021 17:16

4020

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В этом банке у меня зарплатный счет, поначалу все было нормально, но сегодня вдруг позвонил работодатель и сказал что не пожет перевести мне деньги. Я зашел в клик и увидел что мой зарплатный счет в списке закрываемых (будет закрыт 14 августа). Дальше потратил очень много времени пытаясь дозвониться в банк. Электронный автоответчик может отвечать только на стандартные вопросы, а с живым человеком соединиться - целая проблема. Когда это удается (прождав 20-30 минут, послушав музыку и рекламу), оказывается, что это не тот специалист, и далее меня переключают на "того специалиста" и ждать приходится сначала, т.е. слушать музыку, "оператор ответит не МЕННЕЕ чем через 10 минут", в конце концов связь просто рвется. (и далее как издевка приходит СМС-ка с просьбой оценить работу поддержки по пятибальной шкале). Потратив очень много времени, я решил что быстрее будет съездить в отделение, что я и сделал. Там написал заявление и вопрос обещали решить (пока жду). За службу поддержки по телефону ставлю минимальную оценку, т.к. несмотря на много потраченного времени, вопрос даже не попытаись решить. Зачем такая "поддержка"?

Альфа-Банк

2021-07-20T12:54:19+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Регламентом не установлено время ожидания, скорость ответа оператора может варьироваться в зависимости от нагрузки на линию. Сожалеем, что длительное ожидание доставило вам неудобства. На текущий момент счёт 4081****1613 активен. Альфа-Банк.

lm_61

2021-07-16T14:09:00+03:00

Сегодня утром повторно пришел в отделение чтобы решить проблему, и, о чудо! счет уже успели разблокировать (по моему вчерашнему заявлению, т.е. сегодня можно было бы и не приходить). Почему счет оказался в списке "закрываемых" ничего внятного сказать не смогли "не знаем, возможно, вы сами куда-то не туда нажали". С одной стороны, все хорошо что хорошо заканчивается, но с другой стороны жалко потреченных времени и нервов, причем не только своих.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Вернули деньги за списание user-819716145298 26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...

Альфа-Банк

Вернули деньги за подписку user-394125076702 31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...

Альфа-Банк

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека user-810718283025 20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...

Альфа-Банк

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии) user-304912658181 01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...

Альфа-Банк

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка user4881712 18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026