Халатность со стороны банка

15.07.2021 случайно (без каких-либо оповещений, звонков, смс) обнаружила в приложении небольшую задолженность по потребительскому кредиту. Сразу же позвонил на горячую линию, менеджер сказал, что оплата последнего платежа была произведена в 21:00, а нужно до 19:00! Начала выяснять следующие вопросы: 1) где прописан данный пункт по времени? 2) почему с предыдущими платежами, некоторые из которых производились даже в 23:45 не было ни каких проблем? 3) если бы я случайно не зашла в приложении (которого тоже могло и не быть) как бы я узнала о «неверной» задолженности? Ни на один из моих вышеперечисленных вопросов менеджер так и не смог ответить, ссылаясь на то, что договор он не может посмотреть, поэтому и пункт не может назвать! Повторила попытку ещё раз, связавшись с другим менеджер и тут история повторилась, ответив мне одними и теми же заученными фразами,  помочь смогли только отправив меня  в отделение банка! Предварительно дважды прочитав свой договор и не найдя пункта, где была бы указана хоть какая-то информация по времени платежа, кроме как «в день платежа» я отправилась в отделение банка. Сотрудница банка, также, попытавшись найти заветный пунктик о времени платежа, посоветовавшись с другими сотрудниками, поискали вдвоем, внимание, НИЧЕГО НЕ НАШЛА! НИ ГДЕ, НИ В КАКОМ ПУНКТЕ, в договоре нет таких условий, которые вдруг появились и которые мне навязывают! Далее сотрудница банка, которая так и не смогла ничего внятного объяснить, кроме как: "у нас такие условия" снова посоветовала мне позвонить на горячую линию!  Повторюсь, ранее, некоторые платежи проводились буквально за 15-30 минут до окончания срока (зачисление моментальное), за 1 год 1 месяц и 22 дня, с такой ситуаций столкнулась впервые, при том, что меня ввели в заблуждение (обманывают), я потратила своё время, нервы, а ответа так и не получила! Единственно, что мне сделали, это составили обращение, ответ на которые придет через неделю! Т.е. я ещё должна ждать ответа целых 7 дней, при этом исправно выполняя все условия банка вовремя и по закону!