Отвратительный сервис

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 3 года, пришло время менять карту по истечению срока. В личном кабинете увидел, что выпущена новая карта и адрес отделения, где ее можно получить: Владимир, пр-кт Ленина 35а. Поехал получать, а оказалось что отделение пол года как с этого адреса переехало! Благо переехало оно не далеко от этого адреса. Прихожу в отделение, беру талон, сразу подходит девушка и предупреждает, что ждать придется долго. Соглашаюсь, а куда деваться? Прождал минут 40, подошла моя очередь. Девушка, которая меня принимала молча распечатывает 3 листочка и говорит, что это надо подписать. На вопрос, что это такое, отвечает, что это согласия. Читаю. Везде уже заботливо проставлено "согласен", на рекламу, на передачу туда-сюда, каким-то ооо непонятным. Спрашиваю, что это такое и почему везде стоит согласен, если я не согласен ни с чем. Говорю, что не буду это подписывать. Девушка молча уходит куда-то, видимо посоветоваться. Возвращается, говорит, что карту мне без подписи не выдадут, но можно поставить "не согласен". Отказываюсь от подписи, мне, как следствие, отказывают в выдаче карты. На след. день (1 июля) подаю обращение на сайте, где описываю всю ситуацию. Банк обещает ответить _ДО_ 8 июля. Номер обращения CR-8004927. Жду. 8 числа ответа нет, пишу в поддержку в личном кабинете, где меня заверили, что до конца дня он будет! 9 июля так и не дождавшись ответа снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что видимо потребовались дополнительные проверки. В середине дня банк все так соизволил ответить, точнее просто прислать мне отписку, где вяло объяснил, что это за согласия. Но самое главное, что сотрудник, который писал ответ просто его скопировал из шаблона такого же ответа другому клиенту, даже не вдаваясь в подробности, потому что в ответе фигурирует номер обращения № CR-7335697, который, судя по номеру, является более ранним обращением другого человека. PS; карта мной по прежнему не получена.