Банк обманывает своих клиентов

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2015 года. Есть кредитная карта, оплачивала платежи всегда без просрочек. С марта прошлого года в связи пандемией начались финансовые трудности, но с банком удавалось договориться. В июне попала в трудное финансовое положение, не смогла внести ежемесячный платеж. В банк было отправлено заказное письмо на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами по возврату просроченной задолженности. Отслеживала письмо, видела, что получено банком, но звонки продолжились. Когда стала выяснять, почему не соблюдают отзыв, оказалось, что они его в глаза не видели. Выслала им трек номер, уведомление о получении и отзыв ещё раз по электронной почте. Долго искали, не знаю нашли или нет, но сказали, что отзыв приняли. После этого, ссылаясь на то, что у меня просрочен платеж, уведомили меня, что услуга переписки по электронной почте мне недоступна. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ОНЛАЙН БАНКЕ? МОЖЕТ ТОГДА ОФИСЫ ОТКРОЕТЕ? Несмотря на это отправила им электронным письмом документы, подтверждающие финансовые трудности. Ответа, конечно же, не поступило. Через несколько дней позвонил сотрудник с вопросом, когда же я оплачу просроченную задолженность. Сказала им, что отправила им документы на электронную почту и попросила рассмотреть реструктуризацию для меня, а также оформила претензию по поводу невозможности обращений по электронной почте. Рассмотрев претензию, мне ответили, что переписку по электронной почте они восстановят только после оплаты просроченной задолженности. Насчёт реструктуризации мне позвонил сотрудник банка и предложила оплачивать задолженность по сниженной процентной ставке, ежемесячными платежами с фиксированной суммой 7400 руб. Карта будет заблокирована, пользоваться ей нельзя, только вносить платежи. Договорились, что до 14.07 я внесу 7400 и программа будет подключена. На мой вопрос о документах, сказала, что эта программа вводится вручную, для этого надо некоторое время, информация в личном кабинете обновится спустя какое-то время. 14.07. я вношу 7400 руб на счёт, но задолженность уменьшается только на эту сумму и больше ничего не происходит. Подождала день, ничего не изменилось. Стала звонить на горячую линию, выяснять, оформила обращение.  В итоге банк мне ответил, что информация не подтвердилась, обращение быстро пропало из раздела "обращения",  вообще со мной оказывается на программу реструктуризации не смогли договориться, я должна была внести деньги, а потом им позвонить, и вообще оказывается это был частичный платеж, я на него с ними договорилась. Обманывают как хотят, предлагают услуги, но сами же не выполняют их условия. Очень удобно им ограничить мне переписку по электронной почте, чтобы я не могла подтвердить всё бумажным вариантом, а только на словах. Очень разочаровалась! Буду писать жалобы в вышестоящие инстанции. Очень много ошибок у них в договорах и выписках, законы это вообще не для них. Отвратительный банк!