Банк тянет со снижением ставки по рефинансированию ипотеки

Решила рефинансировать свою ипотеку в другом банке и перейти в ВТБ. Была уверена, что с этим банком проблем не возникнет и все будет быстро и четко. но каково же мое разочарование. 27 апреля 2021 года мною был подписан договор рефинансирования ипотеки в офисе на проспекте Мира. Девушка менеджер, которую за мной закрепили, любезно отвечала на мои вопросы. Мне было сказано, что как только я закрою кредит в другом банке и получу закладную по квартире, мне необходимо будет связаться с ней, и она в свою очередь запустит процедуру регистрации ипотеки и обременения в ВТБ( мной была дополнительно оплачена услуга электронной регистрации сделки- 1500₽) Т.к. впереди были длинные майские дни, то закладную я смогла забрать и передать в МФЦ 23 мая( примерно). Соответственно через 3 дня я забрала документы о том, что обременение  в пользу старого банка снято. Тут же связалась со своим менеджером ВТБ, чтобы она запустила процесс регистрации в ВТБ.( М-ва Анна- если не ошибаюсь). И тут выясняется, что этот менеджер уже не работает в банке. Нового менеджера мне не положено назначить, т.к. его дают только тем кто только оформляет ипотеку. Но ее бывшие коллеги, все таки запустили процесс регистрации. В начале июня я начала переживать, что нет никаких сведений о ходе выполнения регистрации. Позвонила самостоятельно в МФЦ, где мне было сказано, что по моему заявлению все работы были завершены ещё 2 июня. Я стала атаковать горячую линию банка и онлайн чаты в приложении. Но ни один сотрудник не смог мне внятно объяснить когда же я могу расчитывать на обещанное снижение ставки( которое должно быть после регистрации ипотеки в Росреестре). 15 июня( платежный период мой) со мной связался некий сотрудник и сказал, что ставка будет снижена с 15июля!!!!!. А платеж уменьшиться только в августе. И не важно, что сделка была зарегистрирована в Росреестре гораздо раньше чем 15 июня, и по факту ставку могли бы успеть снизить ещё в июне. ну да ладно. Вчера (15 июля) был списан очередной платёж ещё по завышенной ставке. Сегодня я проверяю график платежей, а там НЕТ НИКАКОГО УМЕНЬШЕНИЯ ПЛАТЕЖА И СТАВКИ!! что же это значит, что мне нужно ещё один месяц платить по завышенной ставке?!  Снова трезвонить по всем номерам и искать сотрудника, который сможет мне помочь? когда же наконец банк выполнит обещанное? И почему я должна сама разыскивать сотрудника, который мог бы мне оперативно ответить по моему кредиту, а не каждый раз объяснять всю историю сотруднику колл центра?  Должен быть человек, которому при увольнении передаются все незавершенные сделки. а то получается, банк получил подпись в договоре, сделка зарегистрированная, но никто не спешит снижать платеж.