Кредитные каникулы по кредитной карте. Проблема, которую никто не помогает решить!

Здравствуйте! Пытаюсь получить ответ на свой вопрос на протяжении более двух недель. Оставляла несколько обращений через оператора (CR-8012281, CR-8016454, CR-8025623) и получала ответы не соответствующие сути вопроса. Или операторы не умеют формулировать текст (к сожалению у меня нет возможности ознакомиться с данными формулировками)  или те, кто разбирает обращение не в состоянии понять написанное, но в результате ответ я так и не получила. Суть проблемы. 02 июня 2021 г. я оформила кредитные каникулы по кредитной карте в соответствиями с условиями которых я пропускаю ближайший минимальный платеж (который был до 20 июня 2021 г.)  и проценты, подлежащие уплате в данном платеже, будут включены в 3 последующих минимальных платежа равными суммами. 03 июня 2021 г. я внесла на кредитную карту средства и так как ближайший минимальный платеж подлежал уплате 20 июня 2021 г. – проценты (за май 2021 г.) списаны не были. После 30 июня 2021 г. я ожидала начисления минимального платежа ( с оплатой до 20 июля 2021 г.), в соответствии с вышеуказанными условиями (включающего проценты 1/3 неоплаченных процентов за май и проценты за июнь), но минимальный платеж сформирован не был. При этом  в информации о задолженности я видела уже сумму начисленных процентов, которая включала полную сумму процентов за май, июнь и прошедшие дни июля. Таким образом в настоящий момент сумма начисленных процентов включает полную сумму процентов за май, июнь и 15 дней июля, тогда как в соответствии с условиями кредитных каникул по кредитной карте на данный момент должны были остаться только 2/3 процентов за май и текущие дни июля, остальные проценты я должна была погасить до 20 июля, оплатив минимальный платеж, что и готова была сделать. Все операторы с которыми я общалась понимали суть вопроса и соглашались с тем что проблема действительно есть и так быть не должно, но ответ и на последнее обращение так ничего и не разъяснил. Прошу объяснить почему система не сформировала минимальный платеж к оплате до 20 июля 2021 г. и мои кредитные каникулы в итоге сформировались не на 1, а на 2 месяца и в данный момент сумма процентов по кредитной карте безпрецедентно велика и включает фактически 3 периода. Почему я не могу получить оперативно ответ на свой вопрос и никто не пытается вникнуть в суть и решить проблему? Как будут списаны проценты, когда и что будет включать сумма минимального платежа? Принимая условия, предложенные банком, являясь добросовестным заемщиком, я получаю проблему с которой мне приходится разбираться практически настаивая на ее решении.