Как я не могу получить закладную почти 3 месяца

Добрый день.  Пользуюсь банком ВТБ с момента заключения с ними ипотечного договора (2017 год).  И все было замечательно, оформление быстрое, обслуживание на относительно высоком уровне. В 2021 году, решил я понизить ставку по ипотечному договору, т.к за 4 года, с момента заключения договора ключевая ставка упала. Я обратился в ВТБ с просьбой понизить мне ключевую ставку с 10.9% на 8,6%. Написал заявление и стал ждать решения (как мне сказали 2 месяца). После двух месяцев ожиданий, не получив обратной связи, я обратился в другой банк, который меня и рефинансировал. Перевел деньги в ВТБ, закрыл у них ипотечный договор и попросил закладную по ипотеки, чтобы оформить новую в другом банки, таким образом снизить процент по ипотеки. Дело в том, что в новом банке процентная ставка на 6 пунктов выше, до тех пор пока не оформишь закладную. С этого момента у меня начались проблемы с банком ВТБ. Позвонив в ВТБ и попросив снять обременение по ипотеке, меня заверили, что данная процедура займет не больше месяца, мне сообщат. И я стал ждать. Месяц прошел, а банк ВТБ молчит. Я опять позвонил в ВТБ. Объяснил ситуацию с завышенным процентом в другом банке, оператор не смог связаться с "профильным" отделом и  составил заявку с пометкой "срочно", пообещав, что со мной свяжутся через трое суток. Со мной не связались. Через 1.5 месяца, после подачи заявки, оператор на горячей линии мне сообщил, что "профильный отдел" оставил комментарий, из которого я узнал, что мою закладную потеряли и мне нужно ждать дубликат. И ждал, теряя 8 000 тыс. рублей в месяц за завышенный процент в другом банке.  На данный момент, прошло почти 3 месяца, 12 июля я опять позвонил в ВТБ, оператор попытался мне помочь, но ему не удалось связаться с "профильным отделом", он оставил заявку "профильному" отделу и поставил в копию "начальника" профильного отдела с пометкой "срочно", обещав что со мною свяжутся в течение 3 дней. Сегодня 16 июля, со мной не связались, оператор в ВТБ не смогла дозвониться до "профильного" отдела, порекомендовав оставить заявку с пометкой "срочно". И я решил оставить здесь этот отзыв. Почти 3 месяца банк ВТБ не может предоставить мне закладную и обратную связь, оператор на линии безуспешно пытается связаться с "Профильным отделом", а я теряю по 8 000 тысяч рублей в месяц на завышенном проценте в другом банке из-за того что ВТБ почти три месяца не может снять обременение с моей ипотеки.